6º PROMPT: CÓMO INVESTIGA MI CLIENTE CUANDO SURGE LA NECESIDAD QUE NECESITA CUBRIR

Comportamiento del cliente, en general (ROPO, RTB, WEBROOMER, SHOWROOMER)

Eres un experto en comportamiento de cliente y psicología del consumidor. Clasifica el comportamiento de mis clientes en la intersección on-line y off-line para optimizar estrategias digitales, teniendo en cuenta los distintos tipos de Comportamiento Híbrido en el caso de B2B, entre otros:

• ROPO (Research Online, Purchase Offline): Investigan online (webs, foros, LinkedIn), pero la compra final se cierra offline (reuniones, llamadas comerciales, ferias).
• RTB (Research Offline, Buy Online): Descubren offline (ferias, colegas), pero la compra se realiza digitalmente (e-commerce, formularios online).
• Showroomer: Usan el canal físico (showroom, feria) para ver/probar, con intención de comprar online (buscando mejor oferta/comodidad).
• Webroomer: Investigan online (webs, blogs especializados) para información detallada, pero finalizan la compra/contratación en un canal físico. 

7º PROMPT: PRICING

Actúa como un consultor experto en pricing estratégico para pymes. Necesito tu ayuda para diseñar una política de precios adecuada para mi empresa, teniendo en cuenta mis segmentos de cliente, mis productos/servicios y otros factores relevantes.

Aquí te doy la información que necesitas (si no la hubiéramos proporcionado hasta ahora):

• Nombre de la empresa: [Nombre de la empresa]
  
• Sector o actividad principal: [Ej. restauración, comercio, consultoría, turismo, etc.]
  
• Tipo de productos o servicios que ofrezco: [Descripción breve de las gamas, niveles de calidad, formatos, etc.]
  
• Segmentos de cliente principales: [Por ejemplo: jóvenes estudiantes, empresas medianas de logística, familias con hijos, etc.]
  
• Ubicación geográfica de los clientes: [Zonas, ciudades, rural/urbano, local/nacional/internacional]
  
• Volumen de compra promedio por cliente: [Ej. bajo, medio, alto / ticket medio / unidades por pedido]
  
• Frecuencia de compra: [Ej. puntual, semanal, mensual, estacional, etc.]
  
• Estacionalidad del negocio (si aplica): [Meses de mayor y menor actividad, si los hay]
  
• Estrategia actual de precios (si la hay): [Precios fijos, descuentos por volumen, precios dinámicos, promociones, etc.]
  
• Objetivo principal de la política de precios: [Ej. aumentar márgenes, captar nuevos clientes, fidelizar, competir en precio, posicionarse como premium, etc.]
  

Con base en esta información, ¿qué política de precios me recomendarías? Dame al menos 2 opciones o estrategias posibles (por ejemplo: precios escalonados, descuentos por volumen, precios diferenciados por segmento o zona, precios dinámicos, etc.), explicando las ventajas de cada una y cuándo conviene aplicarlas.

8º PROMPT: OPTIMIZAR LOS PUNTOS DE CONTACTO CON MI CLIENTE

Eres un experto en experiencia de cliente on-line. Identifica cuáles son los principales puntos de contacto con mi cliente, teniendo en cuenta los puntos de contacto digitales y off-line. Pregúntame sobre aquellos que deba ampliarte información para darme una respuesta más específica y útil.

Ahora identifica cómo puedo mejorar 4 de ellos y conseguir un efecto WOW (al menos con uno de ellos) con el que sorprender a mi cliente y generar un impacto que perdure. Puedes basarte en este post https://mjhinnovacion.com/touch-points-fidelizacion/

9º PROMPT: CREAR UN MAPA DE EMPATÍA POR CADA SEGMENTO DE CLIENTE

Eres un experto en investigación de mercados de negocio para autónomos y PYMES. Crea un mapa de empatía del cliente “xxxxxx” de los que me ayudaste a segmentar que me sirva para entender mejor a ese perfil de cliente.

10º PROMPT: CREAR UN BUYER PERSONA POR CADA SEGMENTO DE CLIENTE

Eres un experto en investigación de mercados y desarrollo de negocio para autónomos y PYMES. 

Crea un perfil de Buyer Persona para el cliente “xxxxxx” de los que me ayudaste a segmentar, que incluya los siguientes apartados, presentados en formato de tabla (puedes usar listas de puntos):

1. Datos sociodemográficos
2. Análisis emocional:

• 2.1. Motivadores de compra principales (elige del siguiente listado):

• Dinero: ganar o ahorrar
• Tiempo: ganar o ahorrar
• Salud y bienestar (físico o mental)
• Evitar un esfuerzo
• Belleza: mejorar apariencia, embellecer un espacio
• Momentos: felicidad, diversión, aventura, experiencia
• Inteligencia, saber, cultura
• Estilo de vida
• Reconocimiento social: reputación, estatus, poder, estar a la última
• Seguridad
• Cubrir una necesidad básica

• 2.2. Principales puntos de dolor
• 2.3. Principales deseos
• 2.4. Principales beneficios buscados en el producto
• 2.5. Principales objeciones de compra

3. Perfil actitudinal:

• 3.1. Valores
• 3.2. Estilo de vida
• 3.3. Hábitos de consumo

Además, ahora sugiere una imagen que podría representar a esta persona, para ayudar a visualizarla físicamente (para la creación de imágenes puedes utilizar Leonardo AI y Craiyon).

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MJH Innovación Servicios de Valor para potenciar tu crecimiento https://lnkd.in/dQAf7mJu.

Contacta en mjhconsultores@gmail.com y en 616042186.

Prompts redactados con ayuda de Chat GPT y Gemini.

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¿Qué es el ecommerce B2B?

El ecommerce B2B (Business to Business) se refiere al comercio electrónico entre empresas. Es decir, una empresa vende sus productos o servicios a otra empresa a través de una plataforma online. Por ejemplo, una empresa que vende material de oficina a otras empresas y -a través de un usuario y contraseña- da acceso a su tienda online sólo a sus clientes autorizados que pueden hacer la compra efectiva, aunque productos y precios no estén públicos para cualquier usuario otro de Internet.

El ecommerce B2B se basa en el valor añadido que aporta el producto o servicio. El cliente busca soluciones eficaces, rentables y que le ayuden a mejorar su proceso productivo o su competitividad. Por eso, el ecommerce B2B debe enfocarse en resaltar las características, beneficios del producto o servicio y ventajas de la oferta, así como en generar confianza y credibilidad en la marca.

El proceso de compra en el ecommerce B2B suele ser más largo y complejo que en el ecommerce B2C, ya que implica la participación de varios decisores, la negociación de precios y condiciones, y la evaluación de diferentes alternativas. Además, el volumen de clientes es menor, pero el valor de cada venta suele ser mayor.

¿Qué es el ecommerce B2C?

El ecommerce B2C (Business to Consumer) se refiere al comercio electrónico entre una empresa y un consumidor final. Es decir, una empresa vende sus productos o servicios directamente a los consumidores a través de una plataforma online. Por ejemplo, una empresa que vende ropa online y la envía a los domicilios de los clientes.

El ecommerce B2C se basa en las emociones, los deseos y las necesidades del consumidor. El cliente busca satisfacer sus expectativas, gustos y preferencias personales. Por eso, el ecommerce B2C debe enfocarse en crear una conexión emocional con el cliente, en destacar los beneficios y atributos del producto o servicio, y en ofrecer una experiencia de compra positiva.

En cuanto al proceso de compra, en el ecommerce B2C suele ser más corto y simple que en el ecommerce B2B, ya que depende principalmente de la decisión individual del consumidor, que puede ser impulsiva o influenciada por factores externos como la publicidad o las opiniones de otros usuarios. Además, el volumen de clientes es mayor, aunque el valor de cada venta suele ser menor.

Principales diferencias entre el ecommerce B2B y B2C

Aunque ambos modelos de ecommerce comparten algunos elementos comunes, como la segmentación del mercado, la investigación del cliente o la medición de resultados, existen algunas diferencias clave entre ellos:

 – El tipo de comunicación: el ecommerce B2B utiliza un lenguaje más técnico, profesional y formal, mientras que el ecommerce B2C utiliza un lenguaje más sencillo, coloquial e informal.

 – La motivación de compra: el ecommerce B2B apela a la razón y al beneficio económico o funcional del producto o servicio, mientras que el ecommerce B2C apela a la emoción y al beneficio personal o hedonista del producto o servicio.

 – El contenido de valor: el ecommerce B2B ofrece contenido más informativo, educativo y especializado (más centrado en cómo las características del producto/servicio aportan soluciones a necesidades en la empresa cliente), mientras que el ecommerce B2C ofrece contenido más entretenido, inspirador y generalista.

 – El canal de venta: el ecommerce B2B suele utilizar canales más directos y personales, como el correo electrónico, las ferias sectoriales, las llamadas telefónicas o las reuniones y visitas comerciales presenciales, mientras que el ecommerce B2C suele utilizar canales más masivos e impersonales, como las redes sociales, los anuncios online o las tiendas físicas.

 – La fidelización del cliente: el ecommerce B2B busca establecer relaciones duraderas y estables con los clientes, basadas en la confianza y la calidad del servicio, mientras que el ecommerce B2C busca generar repetición de compra y recomendación por parte de los clientes, basadas en la satisfacción y la lealtad a la marca, sin olvidarse por supuesto de su fidelización.

Si lo deseas o para fines divulgativos, hemos editado un vídeo con esta información: https://youtu.be/Q2hn5Iam3p4

¿Es posible atender bien ambos mercados?

Vender a B2B y B2C puede ser una oportunidad para ampliar el mercado y aumentar los ingresos de una empresa, pero también puede ser un desafío que requiere una planificación estratégica y una adaptación constante a las características y necesidades de cada tipo de cliente. Por eso, es importante conocer las diferencias entre ambos modelos de negocio y diseñar ofertas específicas para cada uno de ellos.

Algunos de los principales retos en una empresa que vende tanto a B2B como a B2C son:

• Definir el público objetivo: la empresa debe segmentar bien su mercado y conocer las particularidades de cada tipo de cliente, tanto en el ámbito empresarial como en el personal. Esto implica realizar una investigación de mercado exhaustiva y crear buyer personas específicos que representen a cada uno de sus clientes ideales.
• Diferenciar la propuesta de valor: la empresa debe comunicar de forma clara y efectiva los beneficios que ofrece su producto o servicio a cada tipo de cliente, teniendo en cuenta sus motivaciones, necesidades y expectativas. Esto implica adaptar el lenguaje, el tono y el mensaje según el modelo de negocio.
• Elegir el canal de venta: la empresa debe escoger el medio más adecuado para realizar las transacciones comerciales con cada tipo de cliente, teniendo en cuenta sus preferencias, hábitos y comportamientos. Esto implica utilizar canales más directos y personales para el B2B y canales más masivos e impersonales para el B2C, sin olvidar la segmentación de las bases de datos de cliente y la personalización de la comunicación comercial, si queremos ser efectivos.
• Fidelizar al cliente: la empresa debe buscar generar una relación duradera y estable con cada tipo de cliente, teniendo en cuenta sus intereses, valores y lealtad. Esto implica ofrecer un servicio postventa de calidad, mantener un contacto frecuente y personalizado con el cliente B2B y ofrecer una experiencia de compra positiva, contenidos de valor y beneficios exclusivos al cliente B2C.

Si necesitáis consultoría para optimizar las estrategias a seguir para vuestro modelo de negocio, sea este B2B o B2C, escribe a mjhconsultores@gmail.com o llámanos al 616042186.

Referencias web:

El futuro del commerce para el B2C y B2B tras la COVID-19 – Salesforce Blog

10 claves para tener éxito en tus estrategias de ventas B2B (zendesk.com.mx)

B2B vs B2C: ventajas y desventajas de cada modelo | E-commerce (tankstudiolab.com)

Imagen creada Creador de imágenes con tecnología de DALL·E

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Tener en cuenta todos los puntos de contacto que se establecen y podemos potenciar, nos ayudará a dar los primeros pasos para optimizar la experiencia del cliente, desde los tradicionales en las estrategias empresariales- atención al cliente, punto de venta físico, envío de correo postal, llamada telefónica, recepción del producto, la publicidad- a otros propiciados por la transformación tecnológica y la digitalización empresarial: web, redes sociales, e-mail marketing, publicidad SEM, posicionamiento SEO, app, etc. Implantar un CRM contribuirá a la implementación de esta estrategia de manera optimizada.

Aquí os ofrecemos una selección de diez buenas prácticas en Touch Points para fortalecer nuestra relación con el usuario y establecer una estrategia en marketing, comunicación y ventas, única y coherente.

• Onmicanalidad

Los usuarios exigen el aquí y el ahora, demandan que los productos o servicios estén disponibles en el momento y canal que ellos escojan. Incluso las grandes empresas nacidas del entorno online, como Amazon o PcComponentes, diversifican su modelo de negocio para contar con tiendas físicas que, por supuesto, incorporan los últimos avances tecnológicos. También al contrario. Hoy en día, crecen los servicios Click & Drive que permiten que el cliente recoja su compra sin bajarse del coche y un gran porcentaje de negocios tradicionales dan sus servicios y envían sus productos utilizando la venta online, la mensajería o posibilitan realizar los pedidos a través de canales digitales. Estos nuevos servicios están permitiendo a las empresas incrementar sus ventas online y adaptarse a las necesidades del cliente en el entorno COVID.

• Social Media: Sentimiento de comunidad

Las redes sociales se han convertido en un gran vehículo para implementar el sentimiento de comunidad y completar así la experiencia de usuario. Un caso que nos encanta es el de Hawkers, la marca de gafas de sol que ha aumentado y afianzado su “familia de hawkerianos” con una comunicación distendida y fresca y acertados hashtags en su cuenta de Twitter.

• Packaging

Un diseño atractivo y útil del empaquetado, a menudo, se puede convertir en la mejor carta de presentación de cara a la futura fidelización. El Corte Inglés consiguió dar todo el protagonismo a su papel de regalo en uno de sus campañas navideñas y los clientes de PcComponentes en redes como Twitter comparten fotografías de las cajas en las que reciben su pedido o publican el unboxing.

• Efecto WOW

Con el efecto WOW nos referimos a las acciones (no solo regalos u obsequios) que las marcas llevan a cabo hacia los clientes sin ellos esperarlo, superando sus expectativas y generando emociones positivas. PcComponentes envía en el primer pedido una piruleta como inicio de su relación con un “Encantados de conocerte”.

• Web y Blog

Una página web o blog corporativos con las secciones claras y definidas, con contenidos interesantes y la mínima velocidad de carga siempre aporta un valor añadido a la imagen de marca y al posicionamiento SEO (natural u orgánico) de la misma y van a ser uno de los Touch Points fundamentales de nuestra estrategia.

• Blogs externos, directorios empresariales y otras webs

Cuando definas tu estrategia SEO, ten en cuenta cómo generar una adecuada presencia de tu web o blog en otros sites para que te enlacen, hablen de ti o te recomienden. Piensa que esa ocasión puede ser la primera toma de contacto con tu cliente y que la primera impresión siempre es importante.

• Marketing colaborativo

Basarse en la opinión y colaboración abierta con los usuarios para reorientar las políticas de producto, servicio, packaging, etc. se posiciona como una estrategia de empresarial ideal. A través de encuestas, focus group, en redes sociales o dando a probar el nuevo producto o servicio, el cliente se convierte en parte activa en las decisiones empresariales de la compañía.

Patatas Lays, instó a los consumidores a decidir el sabor de sus nuevas patatas. Brillante, la marca de arroces, modificó sus recetas de Brillante a la Sartén a raíz de los comentarios hechos por los usuarios.

• • Publicidad emocional

La relación y experiencia de usuario se acrecienta cuando spots, campañas de e-mail marketing y, en general, cualquier mensaje publicitario incluye toques humorísticos y distendidos que evocan recuerdos positivos. En general, el uso de emociones en nuestra publicidad y comunicación, centrándonos en los deseos y necesidades del cliente, harán nuestros mensajes más memorables. Todos recordamos a Pancho, el perro que vive una vida de millonario después de ganar la Primitiva.

• Consultas y recepción de pedidos

La impaciencia del cliente actual exige responder a sus dudas rápidamente, ya sea vía telefónica, e-mail o a través de las redes sociales. Necesita saber que estás siempre disponible. Sumado a ello, las entregas en menos de 24 horas y la calidad del servicio, también acrecientan la fidelización con la marca. Así lo demuestran los usuarios de Pc Components, quienes agradecen públicamente a través de redes sociales que les envíen un informal email avisándoles de que su pedido ya está en camino.

• Puntos de venta

Activar nuestros sentidos en el punto de venta físico, a través, por ejemplo, del olor y la música, pueden despertar emociones y recuerdos en nuestro cerebro e impulsar el deseo de compra. Así lo hace, Stradivarius, cuyo aroma inconfundible busca transmitir juventud y belleza, o Bershka, con música que nos traslada a momentos de ocio y diversión. En un punto de contacto tan importante como el punto de venta físico, cuidar estos aspectos así como el orden, la limpieza, la tención al cliente, la información del producto, va a ser determinante en cómo perciba el cliente nuestra marca. Por otro lado, un escaparate atractivo puede ser la puerta a de entrada a una relación duradera con el consumidor. Este debe sugerir todo lo que se puede encontrar en el interior. Un ejemplo reseñable es el de Abercrombie & Fitch, la marca neoyorquina de moda juvenil en la que son modelos de carne y hueso quienes dan la bienvenida a los nuevos clientes.

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Innovar es crear tendencia, ofrecer nuestros producto y servicios de una forma diferencial a los ojos de nuestro cliente. Las empresas que no aboguen por una transformación continuada en aspectos tan esenciales como la comunicación, la relación con el cliente, el almacenamiento de información o la administración, entre otras, lamentablemente, están abocadas al fracaso. Un ejemplo significativo es el de Kodak, la empresa que revolucionó el mundo de la fotografía, pero que desapareció por su falta de adaptación a los cambios contextuales y a las necesidades de las nuevas generaciones.

¿Cambio el paso o me quedo como estoy? La respuesta es sencilla: la innovación plantea un proceso de irrupción, un cambio en el paradigma de la empresa que a la larga aporta grandes beneficios personales, profesionales y económicos. Innovar implica dar mayor soporte y valor al usuario. No obstante, este proceso “no cuenta con un manual, lo importante es crear un entorno donde surjan ideas, proyectos y todos puedan ser escuchados”, tal como expresa María Jesús Moya, Head of Iberia Partner Manager at Google for Work.

En su ponencia en la Cámara de Comercio de Zaragoza, el pasado 28 de septiembre, acerca de la transformación digital con Google, Mayo expresó las estrategias clave de una adecuada política de innovación en la empresa:

• Piensa en el usuario, ya sea este un empleado o un cliente. El proceso de innovación parte de una correcta adaptación a tu entorno interno y externo. La experiencia de usuario es la que marcará la diferencia y te permitirá situarte por encima de la competencia.
• Sitúate por delante de lo que va a ocurrir. Innovar significa ir un paso por delante, anticiparse a lo que va a ocurrir. Esta anticipación requiere un arduo trabajo de campo que exige escuchar activamente a los usuarios potenciales para saber qué necesitan, cuándo y de qué manera.
• Una empresa innovadora debe velar por la libertad y la transparencia, por ofrecer pequeños espacios de tiempo dentro incluso de la propia jornada laboral en las que el empleado pueda dedicarse a reflexionar sobre nuevas ideas de forma colaborativa. Esta pausa en el cerebro genera productividad, motivación y proyectos que cambian el ejercicio empresarial, con el consiguiente ahorro de tiempo y costes. Además esta información debe fluir por toda la organización con transparencia. La innovación puede venir desde cualquier departamento.
• No es necesario quedarse con lo más inmediato. Innovar es pensar por 10, tener 10 veces más resultados, obtener 10 veces más rendimiento. Mejorar el proceso implica cambiar la aproximación al resultado que quieres obtener.

El entorno actual nos anima a pasar de una empresa tradicional y basada en estructuras jerárquicas a una compañía ágil, abierta y comunicativa, que abrace la nueva tecnología y plataformas digitales, y que haga sentir a todo el equipo que la conforma parte activa del cambio que se pone en marcha gracias a la innovación continua.

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Content Marketing o Marketing de Contenidos

La marca es generadora de contenidos de calidad relevantes para sus clientes potenciales y usuarios. Su estrategia se basa en ser un referente en su campo utilizando todos los medios a su alcance para la difusión. Una herramienta muy importante hoy en el vídeo marketing.

Inbound Marketing

Utiliza el marketing de contenidos y las últimas tecnologías para estar en el momento adecuado en el que el cliente busca información relacionada con nuestros productos y servicios, interactuando, entreteniendo, informando o preparando al cliente para la compra y siempre midiendo el impacto de cada una de esas acciones.

Neuromarketing

Estrategia de marketing que aplica los últimos estudios del comportamiento del consumidor y las herramientas basadas en neurociencias (electroencefalograma, eye tracking o trazador de mirada, respuesta galvánica, pulsaciones…) para obtener datos objetivos que ayuden en la toma de decisiones empresariales.

Marketing Gamification

Es la utilización de mecánicas propias del juego para conseguir objetivos específicos de marketing en la empresa: interacción, ventas, mejora de su imagen de marca, viralidad de contenidos, etc.

Marketing de experiencias

Es el marketing que tiene como eje de su estrategia la experiencia de usuario, generando emociones, recuerdo de marca, prescripción del producto o servicio… Se utiliza especialmente en servicios, potenciando la experiencia de usuario (UX).

Game Marketing

Teniendo como centro el juego y la realidad virtual (un ejemplo impactante es el caso PokemónGo), la estrategia de game marketing puede traducirse en vídeos, product placement, mini banners tipo popups, publicidad física en el punto de encuentro o espacios virtuales creados por las propias marcas.

Social Marketing

Centrado en la interacción (tanto en forma de comunicación como de publicidad) de la marca con los usuarios en las redes sociales para mejorar imagen de marca, recuerdo, fidelización y ventas.

Marketing Programático

Publicidad hiper-segmentada y personalizada según los gustos y preferencias del usuario que utiliza las últimas tecnologías para programar la compra, en tiempo real, de espacios de publicidad según esa segmentación, nutrida de información proveniente de las cookies de los sitios web.

Marketing Personal

Se trata de potenciar nuestra marca personal (nuestro nombre y las fortalezas que nos diferencian) como si de una marca de empresa se tratase, definiendo los canales y herramientas que utilizaremos, el mensaje (o mensajes) a difundir y los objetivos intermedios a alcanzar ya sea para conseguir una colaboración o una contratación (ser referente en un sector, interacciones con nuestras publicaciones, visitas a perfil, contactos a realizar…).

Marketing Automation

La automatización en marketing consiste en integrar todos los datos que obtiene la empresa de sus clientes por cualquier medio (CRM, redes sociales, Analytics, ventas…) para ofrecer sus productos y servicios de forma personalizada.

Marketing Sensorial

Este campo del marketing trabaja para potenciar la percepción de nuestros sentidos (oído, gusto, tacto, vista, olfato) para conseguir un mayor recuerdo, despertar emociones o mejorar la experiencia de usuario, tanto en el punto de venta o espacio físico (cine, local o centro comercial) como en nuestra estrategia online.

Remarketing o Retargeting

Contratación de tecnología online que nos suministran proveedores como Google o Facebook para la programación de nuestras campañas y que vuelvan a mostrarse a los usuarios que han mostrado interés en ellas.

Plantea tu plan de marketing, teniendo en cuenta qué estrategias necesitas utilizar para conseguir tus objetivos.

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En las sesiones de consultoría presencial u online -no importa dónde te encuentres-, nos tienes  a tu lado siempre que lo necesitas.

Estudiamos tu sector, analizamos tu producto o servicio, tu estrategia de comunicación  o de ventas y trabajamos para diferenciar tu marca a los ojos de tus clientes. Aportamos valor en las áreas más estratégicas de tu negocio para incrementar tus ventas a corto y medio plazo.

Con la consultoría abrimos nuevos mercados, atraemos nuevos clientes, conseguimos compras de repetición, fidelizar a tu cliente actual, obtener recomendaciones de tus clientes, encontrar cómo satisfacer a clientes distintos a los actuales…fijamos juntos tus objetivos, ponemos metas y vamos hacia ellos.

Nuestros clientes ven crecer sus ventas por encima de sus expectativas y nosotros crecemos con vosotros.

Trabajamos contigo y te asesoramos en aspectos como la concepción de tu producto, la mejora de la experiencia de usuario, la gestión de tus redes sociales, el rediseño de tu marca o darte a conocer en canales que hasta ahora no sabías cómo abordar. Trabajamos áreas específicas como:

• Marketing online
• Redefinición del producto
• Idea de emprendimiento
• Modelo de negocio e innovación
• Estrategia en redes sociales
• Ecommerce/ventas
• Comunicación estratégica
• Posicionamiento

METODOLOGÍA

En función de tus necesidades, trabajamos consultoría presencial u online -vía Skype- por horas o en packs de horas para cada proyecto.

Entre una sesión y otra, tienes que comprometerte a trabajar (tú o con tu equipo) sobre lo que hemos visto, para que cada sesión sea lo más productiva posible.

CONTACTO

Llámanos al 616042186 o cuéntanos qué necesitas en mjhuerta@mjhcomunicacion.com y buscaremos soluciones para ti.

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Si quieres saber más sobre nosotros, consulta www.mjhcomunicacion.com

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Desde una perspectiva empresarial:
• Mayor conocimiento del cliente actual y reconocimiento de nichos de mercado sin cubrir.

• Es punto de partida para la segmentación* del mercado:
Según aspectos demográficos (edad, sexo, nacionalidad), geográficos, socioeconómicos (ingresos, ocupación, educación, nivel socioeconómico), psicográficos (personalidad, estilo de vida, intereses, gustos, opiniones, valores) o variables conductuales (fidelidad, beneficios buscados, nivel de uso, lealtad a la marca) para determinar qué variables influyen al establecer sus preferencias, percibir imágenes, desarrollar actitudes y elegir entre las distintas opciones.

• Ayuda en la toma de decisiones del mix de marketing.

• Es necesario para la evaluación de los resultados tras una acción determinada.

En definitiva porque para sorprender a una persona y enamorarla, cuanto más conozcamos nuestras capacidades y lo conozcamos, mejor sabremos cómo hacerlo;)

Damos formación específica y consultoría para emprendedores y empresas que desean crecer y enamorar a sus clientes. Llámanos al 616042186 (María José Huerta) y te atenderemos encantados.

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Innovando nos hacemos diferentes a los ojos de nuestros cliente turista. Poner en valor los productos gastronómicos locales son una baza segura ya que responden a fuertes tendencias en el consumo turístico actual y podemos entender la experiencia turístico-gastronómica como clave para lograr esa diferenciación.

Algunas recomendaciones y reflexiones sobre las que podemos trabajar van de lo más conceptual a lo más práctico.

1. Ponte en la piel de tu cliente, desde el momento en que decide cómo va a organizar su tiempo de ocio o sus vacaciones.
2. Identifica tus valores diferenciales y fortalezas y poténcialos por todos los medios a los ojos de tu cliente.
3. Piensa en cómo vas a conseguir que tu cliente, el turista que nos visita, viva una experiencia que no olvide.
4. Trabaja los sentidos para que te ayuden a que ese recuerdo perdure: la música, el cuidado del ruido en los espacios, deleitando su paladar, la presentación de los platos, los aromas, las texturas de una tela…
5. Ofrece opciones de ocio participativo que lo sorprendan. Explora tu creatividad.
6. Escucha qué tienen que decirte tus proveedores locales, empleados, clientes…
7. Participa en organizaciones de consumo colaborativo para hostelería también para obtener sinergias y diferenciarte.
8. Personaliza tu comunicación con el cliente antes, durante y después de la estancia. Selecciona y cuida tu mensaje. Es tu imagen.
9. Identifica el estilo de vida y sus preferencias y adelántate a sus deseos: personas que viajan solas, que viajan con mascotas, es un foodie, busca un estilo de vida saludable, es celíaco, busca la tranquilidad y el contacto con la naturaleza…
10. Escucha a tus clientes en las redes sociales, habla con ellos, genera conversación, comparte los contenidos que más gustan.
11. Organiza catas, degustaciones, talleres o cursos dentro de tu hotel, espacio, restaurante, bar…aprovecha el boom que está viviendo la gastronomía en España.
12. Cuida el diseño y la decoración para transmitir los valores que deseas transmitir.
13. Busca la felicidad de tus empleados, estén o no de cara al público. Ellos buscarán la tuya. El cliente hoy presupone la calidad y demanda la calidad social y responsabilidad con nuestro entorno.
14. Facilita el acceso a productos locales con una presentación adecuada que puedan llevarse como recuerdo o como regalo.
15. Sobre todo, piensa cómo conseguir que la experiencia con tu marca sea un recuerdo que no olvide.

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Las empresas debemos ir un paso más allá en la comunicación, en el mensaje, la imagen que está recibiendo nuestro cliente, con una visión integral y omnicanal, centrada en lo que hacemos mejor y el cliente más valora de nosotros. El experto en comunicación debe tender el puente para que este camino sea posible. Además será un camino de ida y vuelta porque los clientes no suelen ser fieles ante tanta oferta, van y vienen, se informan, prueban, sucumben a otras promesas, opinan y dejan comentarios en internet. Las empresas estamos para escucharles, entenderles, sugerirles y seguir captando su atención con todo el cariño que seamos capaces de darles.

Dentro de la organización empresarial la forma en que la empresa dialoga e interactúa con sus empleados y colaboradores también debe ir en esta misma línea, consiguiendo que sean los primeros que de forma espontánea hablen y recomienden los productos que están ayudando a sacar al mercado.Una adecuada comunicación interna debe conseguir que el empleado sea el primero en vender los productos y servicios de la empresa.

Y esto es algo independiente del tamaño de la empresa, todos conocemos autónomos y microempresas que están haciendo las cosas muy bien, que innnovan y acercan sus innovaciones al cliente en la forma que este lo requiere, centrando su mensaje en los aspectos que los diferencian. O, por otro lado, grandes empresas y multinacionales, que podrían mejorar notablemente la imagen que de ellas tiene su usuario.

Mejorar la imagen que su cliente tiene, está al alcance de todas las empresas, no es cuestión de presupuesto sino de sensibilidad para ponerse en la piel de nuestro cliente, entendiendo la palabra “cliente” en la concepción más amplia que imaginemos.

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1. EDICIFIO/INSTALACIONES El adecuado mantenimiento de las instalaciones de la empresa y facilitar los accesos, aparcamiento, etc. elimina barreras de entrada.
2. VEHÍCULOS ROTULADOS Mantenlos en buen estado y con una rotulación adecuada en tamaño y forma, ya que pueden ser el primer cartel publicitario que vea nuestro cliente potencial.
3. COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA LABORAL. Las personas en plantilla y colaboradores son tu primer cliente interno y deben ser tus mejores comerciales fuera de la empresa. Una comunicación interna clara, es el primer paso. Piensa que el clima laboral de una empresa es, de una forma u otra, percibido por tus clientes.
4. ATENCIÓN AL PÚBLICO las personas encargadas de informar y atender a los distintos públicos en persona o por teléfono, chat, mail o redes sociales deben tener toda la información necesaria para satisfacer las necesidades del cliente y recomendar las mejores opciones.
5. MEJORA DE PRODUCTO Y PACKAGING La innovación y mejora continua de tu producto o servicio deben ir en función de los cambios que experimenten tus clientes, de sus nuevos gustos, deseos y necesidades, incluso antes de que ellos mismos sean conscientes.
6. IMAGEN CORPORATIVA Tanto el logotipo como toda la imagen de la empresa deben ser coherentes con los valores de tu marca y el mensaje que se desea transmitir. Pregunta a tus clientes, proveedores, empleados…para asegurarte de que así es.
7. MOMENTO 0 DE LA VERDAD (también se conoce por sus siglas en ingles, ZMOT) Estudia cómo busca tu cliente la primera información sobre tu producto o servicios y encuentra la forma más eficiente y diferencial de tener presencia en Internet para que te encuentre.
8. WEB-ECOMMERCE Actualizada, usable, desarrollada para que el usuario encuentre fácilmente la información, que transmita los valores de la empresa (confianza, cercanía, innovación, variedad, exclusividad…), bien posicionada, conectada a tus redes sociales y que facilite el máximo número de formas de pago posible.
9. REDES SOCIALES Abórdalas con una estrategia en función de los objetivos prefijados, con un planning semanal/mensual que te ayude a compartir información útil para tus seguidores. Piensa en qué redes sociales –y cómo está- tu cliente potencial y adapta tu mensaje y tono a cada una de ellas.
10. RELACIONES PÚBLICAS. Ten en cuenta cuáles son las asociaciones, publicaciones, encuentros, ferias… más interesantes de tu sector y para tu cliente y establece una relación proactiva con ellos.
11. PUBLICIDAD Estudia la forma más eficiente y eficaz de llegar a tu cliente potencial, teniendo en cuenta ambas realidades, la online y la offline.
12. PUBLICITY Cuida la presencia de tu empresa o marca en los medios de comunicación, facilitando información útil al medio de comunicación y sus audiencias.

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María José Huerta es profesora de marketing en prestigiosas escuelas de negocios como Esic Business School y EOI, consultora y docente para Instituciones Públicas, empresas y startups. Es directora en www.mjhcomunicacion.com y co-fundadora de www.gourmetgo.es.

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