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En los próximos post quiero abordar varios aspectos relacionados con el comportamiento del consumidor y la psicología de consumo. Antes me gustaría plantear una serie de aspectos acerca del porqué de la importancia de conocer a nuestro cliente. Situación actual: • No tenemos limitaciones geográficas, gracias a las mejoras en transportes y las nuevas tecnologías. Hoy, el mercado es el mundo y debemos conocer las especificaciones culturales allá donde queramos estamos con nuestra marca. • En época de crisis, además, el consumidor es más exigente, demanda más al mismo precio o precios más ajustados. La cultura low cost se ha extendido a muchos ámbitos. El consumidor es menos fiel. • Las nuevas tecnologías, el marketing 2.0, permite aprovechar las nuevas relaciones empresa/marca-consumidor.
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Desde una perspectiva empresarial:
• Mayor conocimiento del cliente actual y reconocimiento de nichos de mercado sin cubrir.
• Es punto de partida para la segmentación* del mercado:
Según aspectos demográficos (edad, sexo, nacionalidad), geográficos, socioeconómicos (ingresos, ocupación, educación, nivel socioeconómico), psicográficos (personalidad, estilo de vida, intereses, gustos, opiniones, valores) o variables conductuales (fidelidad, beneficios buscados, nivel de uso, lealtad a la marca) para determinar qué variables influyen al establecer sus preferencias, percibir imágenes, desarrollar actitudes y elegir entre las distintas opciones.
• Ayuda en la toma de decisiones del mix de marketing.
• Es necesario para la evaluación de los resultados tras una acción determinada.
En definitiva porque para sorprender a una persona y enamorarla, cuanto más conozcamos nuestras capacidades y lo conozcamos, mejor sabremos cómo hacerlo;)
Damos formación específica y consultoría para emprendedores y empresas que desean crecer y enamorar a sus clientes. Llámanos al 616042186 (María José Huerta) y te atenderemos encantados.
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