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Consultoría en Touch Points o cómo conseguir la fidelización del cliente
En el contexto empresarial actual, la atención al cliente y su satisfacción son más importantes que nunca para un crecimiento sostenible. La forma en que las empresas interactúan con sus clientes a través de múltiples puntos de contacto (touch points) puede ser la...
Crecimiento del turismo sostenible en España: el turismo marinero
El turismo marinero se centra en la relación entre las comunidades costeras y su entorno marino. Esta forma de turismo se enfoca en ofrecer a los visitantes experiencias auténticas y culturales relacionadas con el mar y la pesca, mientras se promueve la conservación...
Chanel nº 5, un gran ejemplo de emprendimiento ágil
El perfume Chanel Nº 5 es uno de los productos más icónicos del mundo de la moda y la belleza. Desde su lanzamiento en 1921, ha sido un éxito de ventas y un referente en la industria del perfume. Pero, ¿cómo se desarrolló este producto a partir de un producto mínimo...
Diferencias entre marketing relacional e inbound marketing
Tanto el marketing relacional como el inbound marketing son estrategias que buscan crear relaciones duraderas y valiosas con los clientes. Sin embargo, existen diferencias -y también puntos comunes- entre estas dos estrategias de marketing, como he tenido que explicar...
CRM como estrategia de crecimiento de ventas
El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de ventas que busca mejorar las relaciones entre las empresas y sus clientes. Esta estrategia se enfoca en la recopilación, gestión y análisis de datos de los clientes con el objetivo de mejorar la calidad...
¿Qué funciones desempeña un Chief Growth Officer? ¿Qué significa CGO?
En los últimos años viene cobrando fuerza este perfil que aglutina expertise en varias áreas dentro de la empresa y que explica que el crecimiento de la empresa pasa por cuidar y potenciar cada una de las mismas. El Chief Growth Officer tiene una visión global de la...
Touch Points o cómo aprovechar cada contacto para afianzar la relación con el cliente
Fidelización, recomendación, imagen de marca… definir una buena estrategia de Touch Points y establecer los puntos de contacto con nuestro cliente -tanto tangibles como intangibles- que sean coherentes con la misma, harán que este se forme una idea clara y positiva de...
Soft skills o habilidades blandas para la innovación
Cuando existen tantos profesionales con la preparación técnica adecuada para liderar un proyecto de innovación, las habilidades sociales son las que determinan quién será el/la profesional elegido/a. Sabemos las habilidades que un empleado o directivo debe cultivar...
Los principios del Palo de Hockey
Tras unos años de ingresos y crecimiento bajos, muchas empresas innovadoras y/o de base tecnológica dan un giro y experimentan unos ingresos más allá de las expectativas creadas, generando gráficos con una forma característica similar a un palo de hockey