En esta etapa de cambio que estamos viviendo, tomar las decisiones empresariales  desde el punto de vista de las necesidades y deseos del cliente puede ser el punto de inflexión determinante para empezar a generar ventas y comenzar una etapa de crecimiento sostenible. Porque  hoy en día hacerlo bien, no es suficiente. Nuestras acciones más estratégicas en marketing y comunicación deben abordarse desde un punto de vista integral y estar en consonancia con otros departamentos como ventas, I+D+i, atención al cliente, diseño, recursos humanos…

  1. EDICIFIO/INSTALACIONES El adecuado mantenimiento de las instalaciones de la empresa y facilitar los accesos, aparcamiento, etc. elimina barreras de entrada.
  2. VEHÍCULOS ROTULADOS Mantenlos en buen estado y con una rotulación adecuada en tamaño y forma, ya que pueden ser el primer cartel publicitario que vea nuestro cliente potencial.
  3. COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA LABORAL. Las personas en plantilla y colaboradores son tu primer cliente interno y deben ser tus mejores comerciales fuera de la empresa. Una comunicación interna clara, es el primer paso. Piensa que el clima laboral de una empresa es, de una forma u otra, percibido por tus clientes.
  4. ATENCIÓN AL PÚBLICO las personas encargadas de informar y atender a los distintos públicos en persona o por teléfono, chat, mail o redes sociales deben tener toda la información necesaria para satisfacer las necesidades del cliente y recomendar las mejores opciones.
  5. MEJORA DE PRODUCTO Y PACKAGING La innovación y mejora continua de tu producto o servicio deben ir en función de los cambios que experimenten tus clientes, de sus nuevos gustos, deseos y necesidades, incluso antes de que ellos mismos sean conscientes.
  6. IMAGEN CORPORATIVA Tanto el logotipo como toda la imagen de la empresa deben ser coherentes con los valores de tu marca y el mensaje que se desea transmitir. Pregunta a tus clientes, proveedores, empleados…para asegurarte de que así es.
  7. MOMENTO 0 DE LA VERDAD (también se conoce por sus siglas en ingles, ZMOT) Estudia cómo busca tu cliente la primera información sobre tu producto o servicios y encuentra la forma más eficiente y diferencial de tener presencia en Internet para que te encuentre.
  8. WEB-ECOMMERCE Actualizada, usable, desarrollada para que el usuario encuentre fácilmente la información, que transmita los valores de la empresa (confianza, cercanía, innovación, variedad, exclusividad…), bien posicionada, conectada a tus redes sociales y que facilite el máximo número de formas de pago posible.
  9. REDES SOCIALES Abórdalas con una estrategia en función de los objetivos prefijados, con un planning semanal/mensual que te ayude a compartir información útil para tus seguidores. Piensa en qué redes sociales –y cómo está- tu cliente potencial y adapta tu mensaje y tono a cada una de ellas.
  10. RELACIONES PÚBLICAS. Ten en cuenta cuáles son las asociaciones, publicaciones, encuentros, ferias… más interesantes de tu sector y para tu cliente y establece una relación proactiva con ellos.
  11. PUBLICIDAD Estudia la forma más eficiente y eficaz de llegar a tu cliente potencial, teniendo en cuenta ambas realidades, la online y la offline.
  12. PUBLICITY Cuida la presencia de tu empresa o marca en los medios de comunicación, facilitando información útil al medio de comunicación y sus audiencias.

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María José Huerta es profesora de marketing en prestigiosas escuelas de negocios como Esic Business School y EOI, consultora y docente para Instituciones Públicas, empresas y startups. Es directora en www.mjhcomunicacion.com y co-fundadora de www.gourmetgo.es.