6º PROMPT: CÓMO INVESTIGA MI CLIENTE CUANDO SURGE LA NECESIDAD QUE NECESITA CUBRIR

Comportamiento del cliente, en general (ROPO, RTB, WEBROOMER, SHOWROOMER)

Eres un experto en comportamiento de cliente y psicología del consumidor. Clasifica el comportamiento de mis clientes en la intersección on-line y off-line para optimizar estrategias digitales, teniendo en cuenta los distintos tipos de Comportamiento Híbrido en el caso de B2B, entre otros:

• ROPO (Research Online, Purchase Offline): Investigan online (webs, foros, LinkedIn), pero la compra final se cierra offline (reuniones, llamadas comerciales, ferias).
• RTB (Research Offline, Buy Online): Descubren offline (ferias, colegas), pero la compra se realiza digitalmente (e-commerce, formularios online).
• Showroomer: Usan el canal físico (showroom, feria) para ver/probar, con intención de comprar online (buscando mejor oferta/comodidad).
• Webroomer: Investigan online (webs, blogs especializados) para información detallada, pero finalizan la compra/contratación en un canal físico. 

7º PROMPT: PRICING

Actúa como un consultor experto en pricing estratégico para pymes. Necesito tu ayuda para diseñar una política de precios adecuada para mi empresa, teniendo en cuenta mis segmentos de cliente, mis productos/servicios y otros factores relevantes.

Aquí te doy la información que necesitas (si no la hubiéramos proporcionado hasta ahora):

• Nombre de la empresa: [Nombre de la empresa]
  
• Sector o actividad principal: [Ej. restauración, comercio, consultoría, turismo, etc.]
  
• Tipo de productos o servicios que ofrezco: [Descripción breve de las gamas, niveles de calidad, formatos, etc.]
  
• Segmentos de cliente principales: [Por ejemplo: jóvenes estudiantes, empresas medianas de logística, familias con hijos, etc.]
  
• Ubicación geográfica de los clientes: [Zonas, ciudades, rural/urbano, local/nacional/internacional]
  
• Volumen de compra promedio por cliente: [Ej. bajo, medio, alto / ticket medio / unidades por pedido]
  
• Frecuencia de compra: [Ej. puntual, semanal, mensual, estacional, etc.]
  
• Estacionalidad del negocio (si aplica): [Meses de mayor y menor actividad, si los hay]
  
• Estrategia actual de precios (si la hay): [Precios fijos, descuentos por volumen, precios dinámicos, promociones, etc.]
  
• Objetivo principal de la política de precios: [Ej. aumentar márgenes, captar nuevos clientes, fidelizar, competir en precio, posicionarse como premium, etc.]
  

Con base en esta información, ¿qué política de precios me recomendarías? Dame al menos 2 opciones o estrategias posibles (por ejemplo: precios escalonados, descuentos por volumen, precios diferenciados por segmento o zona, precios dinámicos, etc.), explicando las ventajas de cada una y cuándo conviene aplicarlas.

8º PROMPT: OPTIMIZAR LOS PUNTOS DE CONTACTO CON MI CLIENTE

Eres un experto en experiencia de cliente on-line. Identifica cuáles son los principales puntos de contacto con mi cliente, teniendo en cuenta los puntos de contacto digitales y off-line. Pregúntame sobre aquellos que deba ampliarte información para darme una respuesta más específica y útil.

Ahora identifica cómo puedo mejorar 4 de ellos y conseguir un efecto WOW (al menos con uno de ellos) con el que sorprender a mi cliente y generar un impacto que perdure. Puedes basarte en este post https://mjhinnovacion.com/touch-points-fidelizacion/

9º PROMPT: CREAR UN MAPA DE EMPATÍA POR CADA SEGMENTO DE CLIENTE

Eres un experto en investigación de mercados de negocio para autónomos y PYMES. Crea un mapa de empatía del cliente “xxxxxx” de los que me ayudaste a segmentar que me sirva para entender mejor a ese perfil de cliente.

10º PROMPT: CREAR UN BUYER PERSONA POR CADA SEGMENTO DE CLIENTE

Eres un experto en investigación de mercados y desarrollo de negocio para autónomos y PYMES. 

Crea un perfil de Buyer Persona para el cliente “xxxxxx” de los que me ayudaste a segmentar, que incluya los siguientes apartados, presentados en formato de tabla (puedes usar listas de puntos):

1. Datos sociodemográficos
2. Análisis emocional:

• 2.1. Motivadores de compra principales (elige del siguiente listado):

• Dinero: ganar o ahorrar
• Tiempo: ganar o ahorrar
• Salud y bienestar (físico o mental)
• Evitar un esfuerzo
• Belleza: mejorar apariencia, embellecer un espacio
• Momentos: felicidad, diversión, aventura, experiencia
• Inteligencia, saber, cultura
• Estilo de vida
• Reconocimiento social: reputación, estatus, poder, estar a la última
• Seguridad
• Cubrir una necesidad básica

• 2.2. Principales puntos de dolor
• 2.3. Principales deseos
• 2.4. Principales beneficios buscados en el producto
• 2.5. Principales objeciones de compra

3. Perfil actitudinal:

• 3.1. Valores
• 3.2. Estilo de vida
• 3.3. Hábitos de consumo

Además, ahora sugiere una imagen que podría representar a esta persona, para ayudar a visualizarla físicamente (para la creación de imágenes puedes utilizar Leonardo AI y Craiyon).

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Prompts redactados con ayuda de Chat GPT y Gemini.

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¿Qué es la SGE y cómo funciona?

La Experiencia de Búsqueda Generativa (SGE) es una herramienta integrada en el buscador de Google que utiliza la inteligencia artificial para generar resultados de búsqueda a partir de las instrucciones o especificaciones que el usuario introduce mediante texto, voz o imagen. Por ejemplo, si el usuario escribe “dibújame un gato con sombrero”, la SGE le mostrará imágenes de gatos con sombrero que podrá seleccionar y modificar según sus preferencias. O si el usuario dice “quiero comprar un ordenador portátil”, le hará una serie de preguntas para conocer sus necesidades y ofrecerle las mejores opciones.

Muchas de las respuestas que obtenemos se basan en la combinación de diferentes tecnologías de inteligencia artificial, como el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento de voz y de imagen, la generación de texto y de imagen, el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo. Estas tecnologías permiten analizar, comprender, interpretar y responder a las consultas de los usuarios de forma natural, fluida, inteligente y eficaz.

La SGE se rige por cuatro tendencias clave que marcan el futuro de las búsquedas: la personalización, la conversación, la predicción y la automatización. Estas tendencias implican que los resultados de búsqueda se adapten a las preferencias, el contexto, el historial y el comportamiento de cada usuario, que se interactúe con los usuarios mediante el lenguaje natural, que se anticipen a las necesidades, las intenciones y las emociones de los usuarios y que se realicen tareas, procesos y acciones de forma autónoma.

¿Cómo preparar tu empresa para la SGE?

La SGE supone una gran oportunidad para mejorar la experiencia de búsqueda de los usuarios y la visibilidad y el tráfico de los sitios web.

• Mejora la calidad, la rapidez, la precisión, la diversidad, la accesibilidad y la seguridad de la información.
• Genera valor, conocimiento, innovación y oportunidades de negocio.
• Aumenta la satisfacción, la fidelización y la conversión de los usuarios.
• Facilita la creación, la edición, la prueba y el envío de consultas y resultados de búsqueda.
• Permite explorar y descubrir nuevas posibilidades y soluciones.

¿Cómo preparar tu empresa para la SGE?

La SGE es una herramienta que tiene un gran impacto en las búsquedas, el posicionamiento SEO y el marketing digital. Al obtener información completa y relevante en esos primeros resultados, se produce una disminución en las visitas a las correspondientes páginas web. Sin embargo, las AI Overview incluyen enlaces a las principales fuentes de las que han obtenido esa información (webs, blogs, wikipedia, reviews, notas de prensa…).

Estas respuestas basadas en la IA entienden que si otras páginas -de terceros- se hacen eco de tus contenidos es que son relevantes, así que todos los enlaces que llevan a tu web y tus contenidos se vuelven clave para generar autoridad e incrementar la posibilidad de estar en las respuestas dadas por las inteligencias artificiales. La Publicity, como estrategia de posicionamiento, cobra ahora una relevancia extra.

Es importante que empieces a preparar tu empresa para adaptarte a esta nueva realidad y aprovechar sus ventajas.

Aquí te damos algunos consejos para hacerlo:

• Analiza el comportamiento y las intenciones de búsqueda de tus usuarios y crea contenido de calidad y relevante para ellos. Utiliza palabras clave, etiquetas y descripciones que reflejen sus consultas y que se ajusten a las especificaciones de la SGE.
• Optimiza tu sitio web y tu contenido para los diferentes formatos y canales de búsqueda que ofrece la SGE: texto, voz e imagen. Asegúrate de que tu sitio web sea rápido, seguro, responsive y accesible y de que tu contenido sea original, útil, atractivo y actualizado.
• Utiliza herramientas de análisis y monitorización para obtener datos e indicadores que te ayuden a mejorar tu estrategia de SEO y de marketing digital.
• Define con el mayor detalle posible los perfiles de tus clientes ideales, tus buyer persona (previamente trabaja sus mapas de empatía). Debes saberlo todo sobre ellos: qué les preocupa, qué les motiva, por qué te eligen a ti, hábitos, objetivos, intereses, frustraciones…
• Escribe contenidos que respondan a la problemática y necesidades de tus clientes potenciales, teniendo en cuenta cada etapa del customer journey, como si tuvieras a tu cliente delante. Puedes utilizar herramientas como Answer The Public y preparar contenidos audiovisuales como respuesta a las preguntas que tus públicos van a realizar en Google o en cualquier de los chats conectados a Internet.

Si quieres estar preparado para este cambio y aprovechar sus oportunidades, te recomendamos que sigas estos consejos y que cuentes con el apoyo de profesionales especializados en SEO y en inteligencia artificial. Este post está basado en el informe publicado por el Foro IA publicado por Big Data Magazine.

En nuestra agencia y en colaboración con https://azedigital.com/, te ofrecemos un servicio integral de consultoría, diseño, desarrollo y optimización de sitios web y de contenido para que tu empresa destaque en la SGE y en otros motores de búsqueda. Si quieres saber más, no dudes en contactar con nosotros y te asesoraremos sin compromiso.

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Tener en cuenta todos los puntos de contacto que se establecen y podemos potenciar, nos ayudará a dar los primeros pasos para optimizar la experiencia del cliente, desde los tradicionales en las estrategias empresariales- atención al cliente, punto de venta físico, envío de correo postal, llamada telefónica, recepción del producto, la publicidad- a otros propiciados por la transformación tecnológica y la digitalización empresarial: web, redes sociales, e-mail marketing, publicidad SEM, posicionamiento SEO, app, etc. Implantar un CRM contribuirá a la implementación de esta estrategia de manera optimizada.

Aquí os ofrecemos una selección de diez buenas prácticas en Touch Points para fortalecer nuestra relación con el usuario y establecer una estrategia en marketing, comunicación y ventas, única y coherente.

• Onmicanalidad

Los usuarios exigen el aquí y el ahora, demandan que los productos o servicios estén disponibles en el momento y canal que ellos escojan. Incluso las grandes empresas nacidas del entorno online, como Amazon o PcComponentes, diversifican su modelo de negocio para contar con tiendas físicas que, por supuesto, incorporan los últimos avances tecnológicos. También al contrario. Hoy en día, crecen los servicios Click & Drive que permiten que el cliente recoja su compra sin bajarse del coche y un gran porcentaje de negocios tradicionales dan sus servicios y envían sus productos utilizando la venta online, la mensajería o posibilitan realizar los pedidos a través de canales digitales. Estos nuevos servicios están permitiendo a las empresas incrementar sus ventas online y adaptarse a las necesidades del cliente en el entorno COVID.

• Social Media: Sentimiento de comunidad

Las redes sociales se han convertido en un gran vehículo para implementar el sentimiento de comunidad y completar así la experiencia de usuario. Un caso que nos encanta es el de Hawkers, la marca de gafas de sol que ha aumentado y afianzado su “familia de hawkerianos” con una comunicación distendida y fresca y acertados hashtags en su cuenta de Twitter.

• Packaging

Un diseño atractivo y útil del empaquetado, a menudo, se puede convertir en la mejor carta de presentación de cara a la futura fidelización. El Corte Inglés consiguió dar todo el protagonismo a su papel de regalo en uno de sus campañas navideñas y los clientes de PcComponentes en redes como Twitter comparten fotografías de las cajas en las que reciben su pedido o publican el unboxing.

• Efecto WOW

Con el efecto WOW nos referimos a las acciones (no solo regalos u obsequios) que las marcas llevan a cabo hacia los clientes sin ellos esperarlo, superando sus expectativas y generando emociones positivas. PcComponentes envía en el primer pedido una piruleta como inicio de su relación con un “Encantados de conocerte”.

• Web y Blog

Una página web o blog corporativos con las secciones claras y definidas, con contenidos interesantes y la mínima velocidad de carga siempre aporta un valor añadido a la imagen de marca y al posicionamiento SEO (natural u orgánico) de la misma y van a ser uno de los Touch Points fundamentales de nuestra estrategia.

• Blogs externos, directorios empresariales y otras webs

Cuando definas tu estrategia SEO, ten en cuenta cómo generar una adecuada presencia de tu web o blog en otros sites para que te enlacen, hablen de ti o te recomienden. Piensa que esa ocasión puede ser la primera toma de contacto con tu cliente y que la primera impresión siempre es importante.

• Marketing colaborativo

Basarse en la opinión y colaboración abierta con los usuarios para reorientar las políticas de producto, servicio, packaging, etc. se posiciona como una estrategia de empresarial ideal. A través de encuestas, focus group, en redes sociales o dando a probar el nuevo producto o servicio, el cliente se convierte en parte activa en las decisiones empresariales de la compañía.

Patatas Lays, instó a los consumidores a decidir el sabor de sus nuevas patatas. Brillante, la marca de arroces, modificó sus recetas de Brillante a la Sartén a raíz de los comentarios hechos por los usuarios.

• • Publicidad emocional

La relación y experiencia de usuario se acrecienta cuando spots, campañas de e-mail marketing y, en general, cualquier mensaje publicitario incluye toques humorísticos y distendidos que evocan recuerdos positivos. En general, el uso de emociones en nuestra publicidad y comunicación, centrándonos en los deseos y necesidades del cliente, harán nuestros mensajes más memorables. Todos recordamos a Pancho, el perro que vive una vida de millonario después de ganar la Primitiva.

• Consultas y recepción de pedidos

La impaciencia del cliente actual exige responder a sus dudas rápidamente, ya sea vía telefónica, e-mail o a través de las redes sociales. Necesita saber que estás siempre disponible. Sumado a ello, las entregas en menos de 24 horas y la calidad del servicio, también acrecientan la fidelización con la marca. Así lo demuestran los usuarios de Pc Components, quienes agradecen públicamente a través de redes sociales que les envíen un informal email avisándoles de que su pedido ya está en camino.

• Puntos de venta

Activar nuestros sentidos en el punto de venta físico, a través, por ejemplo, del olor y la música, pueden despertar emociones y recuerdos en nuestro cerebro e impulsar el deseo de compra. Así lo hace, Stradivarius, cuyo aroma inconfundible busca transmitir juventud y belleza, o Bershka, con música que nos traslada a momentos de ocio y diversión. En un punto de contacto tan importante como el punto de venta físico, cuidar estos aspectos así como el orden, la limpieza, la tención al cliente, la información del producto, va a ser determinante en cómo perciba el cliente nuestra marca. Por otro lado, un escaparate atractivo puede ser la puerta a de entrada a una relación duradera con el consumidor. Este debe sugerir todo lo que se puede encontrar en el interior. Un ejemplo reseñable es el de Abercrombie & Fitch, la marca neoyorquina de moda juvenil en la que son modelos de carne y hueso quienes dan la bienvenida a los nuevos clientes.

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Sabemos las habilidades que un empleado o directivo debe cultivar para obtener los mejores resultados en una empresa:
+capacidad de liderar equipos, ser ejemplo a seguir,
+saber gestionar el tiempo,
+priorizar lo importante,
+establecer objetivos SMART y las metas que sigan el camino para alcanzarlos,

+establecer los indicadores adecuados para medir la consecución de metas y objetivos,
+trabajar la inteligencia emocional,
+transmitir el entusiasmo por hacer y crecer,
+potenciar la curiosidad por descubrir nuevas soluciones para antiguos o nuevos problemas,
+conocer cómo gestionar los conflictos que puedan surgir…

Un hilo conductor fundamental en la potenciación de estas habilidades será la escucha activa. La cantidad de información que obtenemos con una escucha activa adecuada nos va a permitir adelantarnos a necesidades y circunstancias, nos va a permitir estar preparados y receptivos a los cambios.

Además la escucha activa debe ser aplicada a todos los públicos de la empresa: clientes actuales (preguntar, testar…), clientes potenciales (monitorizando las redes sociales, analizando el big data para mejorar nuestro producto o servicio), empleados (para conseguir de ellos nuestros primeros y principales comerciales), proveedores (para ofrecer a nuestros clientes una oferta lo más ajustada a sus necesidades), accionistas, colaboradores…

Y la escucha activa -ayudada por la empatía, entendida como la capacidad de ponerse en el lugar del otro para entender mejor su posición- debe ser una herramienta a aplicar en todos los campos de comunicación empresarial: no solo en una reunión cara a cara sino analizando su participación en las redes sociales propias o ajenas, cuando volvemos a leer un correo electrónico antes de contestarlo, cuando observamos a los clientes en el punto de venta, cuando analizamos su comportamiento en nuestra web, cuando facilitamos la gestión del cambio porque sabemos cuáles son los miedos a los que se enfrentan nuestros empleados, etc.

La escucha activa abre puertas a la innovación adelantándonos a las necesidades del cliente, evita conflictos internos en la empresa, puede facilitar la inversión de capital externo y ayudarnos a contratar los mejores profesionales para liderar el cambio que supone toda innovación.

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A continuación os dejamos una serie de pautas para trasmitir esta idea de la forma más sencilla, atractiva y eficaz posible:

• Engancha desde el principio

Los inversores, a lo largo de su carrera, escuchan cientos de proyectos, pero solo un pequeño porcentaje se hace con la financiación deseada. ¿Cómo lo consiguen? Atrayendo desde el principio; tu discurso ha de ser breve, conciso y atractivo. Una buena estrategia es empezar lanzando una pregunta retórica, incluir un vídeo corporativo o contar una historia personal que justifique la razón por la que tú y tu equipo habéis decidido poner en marcha esta idea de negocio.

• Expón el problema y la solución

Tienes que dejar claro que tu idea de negocio satisface un problema o necesidad imperante en el mercado. Si puedes incluso demostrar en vivo cómo ese asunto afecta en mayor o menor medida a un segmento concreto de la población, no lo dudes ni un segundo, el inversor valorará toda prueba fehaciente. Acto seguido, plantea como el producto o servicio soluciona eficazmente esa demanda social; apóyate de imágenes y datos objetivos.

• Detalla las famosas cinco w´s

En este momento es fundamental detallar las famosas cinco w´s de tu idea de negocio:

• ¿Quién?: Deja claro porque tú y tu equipo, a partir de vuestra experiencia académica, personal y profesional, sois los mejores candidatos para llevar a cabo el proyecto.
• ¿Qué? No vale con exponer la idea de negocio, hay que especificar las acciones que se van a realizar y justificarlas de acuerdo al análisis DAFO previamente realizado.
• ¿Cómo y dónde? Responde al por qué de ese modelo de negocio, esa localización, esa estrategia de marketing y comunicación, esa distribución, etc. El inversor necesita saber las razones que impulsan cada una de las decisiones expuestas en el plan de acción.
• ¿Cuándo? El inversor quiere conocer en cuánto tiempo vamos a ejecutar todo lo propuesto. Exponer un cuadro o línea de tiempo donde se enmarquen todas las actividades previstas le permitirán tener una idea más aproximada de si ese proyecto es escalable y tiene sentido a largo plazo.
• ¿Por qué? En este punto, la persona que tienes delante precisa saber por qué le necesitas a él y especialmente al capital que te pueda aportar. Expón el plan financiero en el que se concrete la inversión necesaria de acuerdo a las acciones planteadas y el ROI (Retorno de la Inversión) previsto para cada una de ellas. Una estrategia útil es incluir un informe con la respuesta del mercado a nuestro producto y demostrar cómo este se adapta a él.

Algunos consejos para enriquecer la exposición

• Antes de la exposición, si es posible, conoce al inversor, recaba información sobre su trayectoria personal y profesional. Así es más sencillo empatizar con él/ella y a la vez le demuestras que eres una persona implicada y trabajadora.
• Si optas por presentar apoyándote en un Power Point, puedes guiarte por la regla 10/20/30 de Guy Kawasaki expuesta en el post anterior.
• Un vídeo siempre es una buena opción. Un minuto o un minuto y medio es la duración adecuada para que el inversor retenga toda la información expuesta sin caer en el aburrimiento.
• Verbos positivos: Elimina de tu discurso el “creo”, “voy a intentar” y sustitúyelos por “voy a hacer”, “vamos a llevar a cabo”.
• Ve al grano. Explica todo de forma breve y sencilla, céntrate en lo importante. Para conocer más detalles de tu proyecto ya tiene el plan de empresa.
• Nuestro cuerpo comunica. Tan importante como la comunicación verbal es la no verbal. Mira siempre a los ojos de tu inversor -sin resultar desafiante- y mantén una postura adecuada al ritmo de la exposición. Un movimiento excesivo de manos o tocarse el pelo en mitad del discurso son errores a evitar.
• Al igual que nuestro cuerpo, el vestuario dice mucho de nosotros. Asegúrate de que el día de la presentación llevas una ropa que se adecúa con los valores e imagen corporativa de tu proyecto.
• La presentación no acaba cuando dejas de hablar. Una iniciativa muy valorada es mandar un correo al inversor agradeciéndole la atención prestada, indicarle la forma de contacto para que pueda completar o despejar las dudas sobre lo tratado e invitarle a tener una nueva reunión para que conozca más a fondo el proyecto en cuestión.

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En un primer momento, además de tus propios ahorros (los tuyos o los de tus socias o socios) habrán entrado a formar parte del capital de tu empresa o startup, las famosas 3 F´s (Family, Friends and Fools) como principales fuentes de financiación para poner en marcha la empresa. Pasado un tiempo es probable que precises de la ayuda de un inversor que aporte un capital sustancial para hacer crecer el negocio de forma exponencial.

Para alcanzar el objetivo en esta presentación, la persona que tienes delante necesita comprobar que tu idea de negocio es viable, escalable- con proyecto de futuro- y aporta valor diferencial con respecto a los competidores.

Cada año, los inversores escuchan cientos de presentaciones, pero solo un pequeño porcentaje se hace con la financiación esperada. Una correcta estructura y organización de tu documento, donde se condensen sus puntos de una forma clara y coherente, aportará ese valor añadido que te posicione por encima de otros proyectos empresariales. Tan importante como la calidad de la idea es cómo la presentas.

¿Quiénes somos?

Lógicamente, el primer paso es presentar a los promotores del proyecto. La redacción de un breve currículum de tu equipo con las experiencias profesionales y personales relacionadas con el ámbito de actuación en el que se enmarca el proyecto debe despertar ya el interés del inversor. Acto seguido, puedes elaborar un resumen de tu idea de negocio acompañada de datos como: nombre, ubicación, constitución, contacto… Y un logotipo que de la imagen profesional que tu idea de negocio necesita.

¿Cuál es el problema o necesidad?

Es el punto crucial de la exposición. La presentación clara y firme de que tu proyecto nace de una necesidad o un problema presente en el mercado -o en la sociedad si hablamos de emprendimiento social- aportará solidez a tu propuesta de valor. Acompañar estos párrafos con un vídeo breve donde se muestre cómo la idea de negocio satisface las demandas y exigencias del target al que te diriges dotará de fuerza a la argumentación.

Producto, mercado y diferenciación

Aporta datos objetivos y un análisis que demuestre al inversor que conoces en profundidad el mercado en el que operas y la competencia con la que cuentas. En este apartado puedes describir tu producto o servicio y detallar su carácter innovador, sus ventajas competitivas y su adecuación a un entorno dinámico y cambiante.

¿Por qué este modelo de negocio?

¿Cómo vais a ganar dinero juntos satisfaciendo al mercado? El inversor querrá saber tu modelo de negocio y las razones de su elección. En este punto deberás destacar por qué ese negocio online, por poner un ejemplo, te va a permitir ganar más dinero que si colocarás una tienda física en el centro de la ciudad o por qué no consideras ambas posibilidades.

Marketing y comunicación

La comunicación es uno de los pilares básicos en el desarrollo y proyección de cualquier negocio empresarial. El inversor precisa conocer las acciones y estrategias de marketing y comunicación para atraer o mantener una relación con tus clientes. Lo más probable es que, a la hora de presentar el proyecto, ya dispongáis de una página web, blog, cuentas en redes sociales o hayáis enviado las primeras newsletters. Es importante destacar el porqué de la utilización de estos canales, el tipo de mensaje que lanzas, la estrategia de interacción con los usuarios y los resultados obtenidos con las primeras acciones.

Alcance actual y proyección de futuro

El inversor necesita saber si tu proyecto ya está en marcha y si estás monetizando (estás generando ingresos). No obstante, este alcance actual precisa de una inversión en tecnología, equipamiento o personal para llegar a la meta final planteada. Define detalladamente la estrategia de crecimiento y en qué se va a invertir la posible financiación. Acompaña toda esta información con informes, gráficos o previsiones de ventas que justifiquen que el destino de ese capital aportado se materializará en beneficios económicos tanto para ti como para él/ella.

Si necesitas resumir tu presentación al máximo, utiliza esta guía para preparar tu Power Point, que puede seguir la norma 10/20/30, del empresario Guy Kawasaki:

• 10 diapositivas: Es el número óptimo, puesto que el público no es capaz de comprender más de 10 conceptos en una reunión. Si necesitas más diapositivas, probablemente no tengas del todo clara tu idea de negocio. Estas deben contener, como hemos ido indicando anteriormente:
  • Problema
  • Solución
  • Modelo de negocio
  • Innovación tecnológica
  • Marketing y ventas
  • Competencia
  • Equipo
  • Proyección y metas
  • Estatus y trayectoria
  • Resumen y llamada a la acción
• 20 minutos: Aunque dispongas de una hora para exponer todo el proyecto, a estos 60 minutos hay que restarle: el tiempo invertido en comprobar que el proyector funciona, el ppt o pdf se leen sin problema, el público se sienta…esto supone que debas estar preparado para contar tu proyecto -y generar un debate en torno a la idea- en un máximo de 20 minutos. Por si acaso, estate preparado para ello.
• 30 puntos: Un PPT cargado de texto hace que tu audiencia desconecte de lo que estás diciendo. Opta por una presentación sencilla y visual, con un tamaño de fuente que permita su lectura pero pensando que debe ser un apoyo para ti y no un guión de tu presentación.

Si has seguido todos estos pasos, no te podemos asegurar que la financiación sea tuya, pero es más que probable que las posibilidades de hacerte con ella hayan aumentado sustancialmente. Ahora te queda preparar tu presentación oral para emocionar a tu “audiencia inversora”, que trabajaremos en el siguiente post.

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La innovación se convierte en toda una carrera de fondo que implica una dedicación constante para que esos cambios efectuados se transformen en beneficios económicos en un lapso de tiempo corto. Hoy en día, una empresa que no aboga por la transformación e innovación en aspectos tan esenciales como la comunicación, la relación con el cliente, el almacenamiento de información en la nube, la administración y en definitiva el trabajo diario está abocada al fracaso. Esta innovación puede implicar una reforma total de toda la estrategia empresarial que hemos ido llevando durante años; al innovar creamos tendencia, ofrecemos nuestro producto de una forma diferencial, aportando ese mayor valor que necesita el usuario. No hay que olvidar que el cliente es lo primero.

Ese acercamiento al público objetivo parte de una correcta segmentación, una comprensión exhaustiva de las tendencias del mercado, una buena gestión del tiempo, una adaptación a las tendencias y oportunidades de mercado, así como una mejora de los canales de distribución y comunicación que acrecienten la escucha activa. Para alcanzar todas estas metas, existen diversas herramientas tecnológicas y digitales, entre las que sobresalen algunas facilitadas por Google, aligeran el camino del rejuvenecimiento y la innovación:

Google Drive: fomenta el trabajo colaborativo y a tiempo real, a través de la plataforma, varias personas pueden elaborar informes, presentaciones de PPT, tablas de Excel de forma conjunta en un único documento con cambios en tiempo real.

Redes sociales y blog: Una buena gestión de tus cuentas en Facebook, Twitter o Linkedin te permitirá conservar esa relación
duradera que buscas con tus clientes, a la vez que acrecentar tu imagen de marca por medio de los contenidos que elabores o compartas.

Google Hangouts o Skype: permiten realizar reuniones, comunicarte con clientes, proveedores etc. Una buena herramienta que evita desplazamientos, facilita la comunicación y reduce costes de alquileres de salas de reunión.

Ubersuggest o Google Trends: permite identificar palabras clave, en el caso de la primera, y las principales tendencias de búsqueda en Internet en el caso de la segunda.

Semrush: identifica el posicionamiento tanto de mi web como la de la competencia en Internet.

Google My Business: te permite geolocalizar tu negocio en la web. El nombre, dirección, horario y número de contacto aparecerán cuando el usuario busque empresas relacionadas con tu ámbito de actividad o cercanas a tu emplazamiento

Google Analytics: analizar cómo son mis usuarios web, sus gustos, su comportamiento para facilitar ese acercamiento y las conversiones que tengamos como objetivo.

Canva: facilita el diseño de newsletters, logos y carteles

Google Adwords: útil para lanzar campañas publicitarias mediante estrategias de segmentación, así como implementar el posicionamiento SEO de tus sitios online mediante el planificador de Key Words (palabras clave).

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Content Marketing o Marketing de Contenidos

La marca es generadora de contenidos de calidad relevantes para sus clientes potenciales y usuarios. Su estrategia se basa en ser un referente en su campo utilizando todos los medios a su alcance para la difusión. Una herramienta muy importante hoy en el vídeo marketing.

Inbound Marketing

Utiliza el marketing de contenidos y las últimas tecnologías para estar en el momento adecuado en el que el cliente busca información relacionada con nuestros productos y servicios, interactuando, entreteniendo, informando o preparando al cliente para la compra y siempre midiendo el impacto de cada una de esas acciones.

Neuromarketing

Estrategia de marketing que aplica los últimos estudios del comportamiento del consumidor y las herramientas basadas en neurociencias (electroencefalograma, eye tracking o trazador de mirada, respuesta galvánica, pulsaciones…) para obtener datos objetivos que ayuden en la toma de decisiones empresariales.

Marketing Gamification

Es la utilización de mecánicas propias del juego para conseguir objetivos específicos de marketing en la empresa: interacción, ventas, mejora de su imagen de marca, viralidad de contenidos, etc.

Marketing de experiencias

Es el marketing que tiene como eje de su estrategia la experiencia de usuario, generando emociones, recuerdo de marca, prescripción del producto o servicio… Se utiliza especialmente en servicios, potenciando la experiencia de usuario (UX).

Game Marketing

Teniendo como centro el juego y la realidad virtual (un ejemplo impactante es el caso PokemónGo), la estrategia de game marketing puede traducirse en vídeos, product placement, mini banners tipo popups, publicidad física en el punto de encuentro o espacios virtuales creados por las propias marcas.

Social Marketing

Centrado en la interacción (tanto en forma de comunicación como de publicidad) de la marca con los usuarios en las redes sociales para mejorar imagen de marca, recuerdo, fidelización y ventas.

Marketing Programático

Publicidad hiper-segmentada y personalizada según los gustos y preferencias del usuario que utiliza las últimas tecnologías para programar la compra, en tiempo real, de espacios de publicidad según esa segmentación, nutrida de información proveniente de las cookies de los sitios web.

Marketing Personal

Se trata de potenciar nuestra marca personal (nuestro nombre y las fortalezas que nos diferencian) como si de una marca de empresa se tratase, definiendo los canales y herramientas que utilizaremos, el mensaje (o mensajes) a difundir y los objetivos intermedios a alcanzar ya sea para conseguir una colaboración o una contratación (ser referente en un sector, interacciones con nuestras publicaciones, visitas a perfil, contactos a realizar…).

Marketing Automation

La automatización en marketing consiste en integrar todos los datos que obtiene la empresa de sus clientes por cualquier medio (CRM, redes sociales, Analytics, ventas…) para ofrecer sus productos y servicios de forma personalizada.

Marketing Sensorial

Este campo del marketing trabaja para potenciar la percepción de nuestros sentidos (oído, gusto, tacto, vista, olfato) para conseguir un mayor recuerdo, despertar emociones o mejorar la experiencia de usuario, tanto en el punto de venta o espacio físico (cine, local o centro comercial) como en nuestra estrategia online.

Remarketing o Retargeting

Contratación de tecnología online que nos suministran proveedores como Google o Facebook para la programación de nuestras campañas y que vuelvan a mostrarse a los usuarios que han mostrado interés en ellas.

Plantea tu plan de marketing, teniendo en cuenta qué estrategias necesitas utilizar para conseguir tus objetivos.

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Nuevas tecnologías y neurociencias forman un tándem realmente interesante en el entorno empresarial, que debemos aprovechar para conocer a nuestro cliente y saber cómo incrementar su satisfacción cuando entra por nuestra puerta, sea esta física o virtual.

El cerebro de nuestro cliente es único.

Como empresa, debemos tener en cuenta la diversidad de cada individuo. A responder a esa individualidad nos ayudan las nuevas tecnologías, hasta límites que hoy son inimaginables, pero que ya vislumbran un horizonte como los wearables, la Big Data, la automatización, los medicamentos y la medicina personalizada o la impresión 3D.

El cliente siempre está aprendiendo y cambiando. 

Nuestro cerebro es “plástico”, se adapta, cambia su actividad y estructura a lo largo de nuestra vida, gracias a la experiencia y aprendizaje que vamos adquiriendo. Nuestras neuronas se regeneran. Existen recursos (música, vídeos, imágenes, aromas…) que favorecen la retención de la información y facilitan su asimilación con lo que se modifica la actitud del cliente hacia nuestro servicio, producto o marca.

Las emociones facilitan la memoria y el aprendizaje

Una estrategia basada en generar las emociones necesarias sería otro de los importantes recursos que hemos nombrado en el párrafo anterior: mantienen la curiosidad del cliente, mejoran la comunicación y favorecen la toma de decisiones. La empresa debe generar entornos emocionales, crear vínculos, que faciliten el aprendizaje y la atracción hacia sus productos.

Lo nuevo llama nuestra atención

Nuestro cerebro es curioso por naturaleza. Esa curiosidad activa las emociones que alimentan la atención y facilitan el aprendizaje. El lanzamiento de nuevos productos, una publicidad misteriosa, un tono de voz von un ritmo cambiante, el restyling de un logotipo, un mensaje sorprendente…pueden ayudar a que tu cliente perciba la marca como más atractiva y dinámica.

La repetición, ayuda

La empresa debe buscar los distintos canales para que el mensaje llegue a su público sin saturarlo ni aburrirlo, adaptándolo según el tono y el objetivo que tenga para cada uno de ellos. Mensajes que se complementen en las distintas fases del proceso de compra o de búsqueda de información, para que ayuden al aprendizaje del cliente.

¿Gamificación? ¡Sí!

El juego despierta la curiosidad, permite asentar nuevos conceptos e información, la competición (aunque sea con nosotros mismos) nos produce una sensación placentera, mejora nuestra autoestima, desarrolla la creatividad y facilita la socialización y el aprendizaje. Las mecánicas del juego se pueden aplicar en áreas de ventas, marketing, formación, comunicación (interna y externa).

Neuronas espejo y socialización

Nos desarrollamos en contacto con otras personas, tenemos referentes y líderes en los que nos fijamos para aprender e imitamos. Los llamados prescriptores e influenciadores, pueden hablar de nosotros ante nuestro público objetivo. Queremos compartir la información y experiencias que mejor nos “definan” ante nuestros amigos y contactos. Nuestra estrategia de comunicación y publicidad deben tener en cuenta el valor social que nuestros productos y servicios tienen para nuestros clientes. La economía colaborativa es una realidad y la gran revolución en el campo de la medicina pasa por la conexión, gracias a las TICs, de pacientes, especialistas, terapeutas y familiares para conseguir mejores tratamientos, más personalizados y a menor coste.

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Web de referencia e imagen:

http://www.capacity.es/2015/11/neuroeducacion-estrategias-basadas-en.html#.V6Hjaim5MBF.linkedin

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SOCIAL

Por parte de instituciones públicas y privadas hay un interés creciente por los proyectos y empresas que generan un “impacto social positivo”, como define la aceleradora #Tech4Health de www.ship2b.org, especializada en salud y otros ámbitos en los que el objetivo de mejora de nuestra sociedad es clave y se tiene muy en cuenta para la selección de proyectos de emprendimiento. Acaban de realizar la selección de #startups para su proceso de aceleración.

• Ehealth. Cada vez es más complicado separar los nuevos servicios relacionados con la salud del entorno digital y muchos de los proyectos de emprendimiento pasan por aprovechar las nuevas tecnologías en el uso de datos, conectividad y geolocalización. Apps que cuidan de nosotros, que informan a nuestro médico, lanzan alertas o nos mantienen geolocalizados; video consulta para temas “delicados”; aplicación de las neurociencias a nuestro día a día; nuevas herramientas y redes de comunicación entre profesionales de la medicina y la ciencia…Por cierto, el uso de la gamificación en el sector de la salud y para la consecución de nuevos hábitos de vida, apunta un potencial tremendo. Existen cluster ultraespecializados en #ehealth como www.ticbiomed.org que te pueden ayudar. Hablaremos de este sector en un próximo post.
• Conciliación. Cualquier solución que aportemos en esta área, siempre va a ser recibida con los brazos abiertos, ya que son muchas las personas que cada día deben compaginar cuidado de hijos y trabajo.
• 3ª y 4ª edad. En general, podemos pensar en alternativas de ocio y servicios para personas que están muy activas y que se sienten jóvenes, con mucho tiempo disponible e ingresos limitados (3ª edad) y personas que requieren cuidados específicos y atención más continuada (4ª edad). El crecimiento de este segmento de población es muy fuerte y existe un abanico de oportunidades relacionados con la creación de una oferta acorde para el mismo y de los canales de comunicación efectivos como los existentes para personas de menos edad.
• Consumo colaborativo. Existe una tendencia creciente entre la población que se relaciona con pagar exclusivamente por lo que utilizamos, alquilar antes que comprar, o intercambiar usos y propiedades con otras personas con las que interactuamos en una determinada red social o plataforma.
• Deportes y organización de eventos deportivos. También relacionado con la gamificación en el mundo online, relacionarnos para medirnos, competir o superar retos, es una “necesidad” del ser humano que podemos aprovechar para cubrir con nuestro servicio o producto.
• Reciclado y medio ambiente. Todos queremos reciclar y cuidar de nuestro entorno aunque no deja de ser “incómodo” a día de hoy. Busca soluciones para facilitar la vida a las personas que quieren cuidar del planeta. Ganaremos todos.

MASCOTAS

• Servicios y accesorios. Un mercado creciente en el que nuestros animales ocupan un lugar cada vez más importante en nuestra vida física y digital (ya existen los “Top pet influencers“). Las necesidades de sus dueños (más allá de las de los propios animales) pueden ser una oportunidad de negocio a tener muy en cuenta.

SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

• Turismo y ocio de experiencias. No es lo que compramos o hicimos, es lo que recordamos -lo que queda en nuestra memoria-, lo que realmente importa. Buscar nuevas formas de emocionar a nuestros clientes y usuarios, según sus gustos, preferencias y necesidades, puede ser garantía de éxito.
• Experiencia de compra. La aplicación de la psicología y las neurociencias al momento de compra (tanto en ecommerce, UX, como en el punto de venta físico) abren un mundo de posibilidades y campos de actuación como la neuroarquitectura (la mejora del bienestar del usuario en los espacios) o el neuromarketing con todas las variantes que acompañan nuestro sentidos.
• Apps y Gamificación. Segmentar, entretener, formar, desarrollar nuevos hábitos…las posibilidades de llegar a nuestro consumidor a través del smartphone que lleva en su bolsillo, son todas las que nuestra imaginación quiera abarcar. Eso sí, tendremos que personalizar la oferta para cada tipo de usuario y ofrecerle una recompensa mayor que el esfuerzo o trabajo que él deba realizar para estar conectado a esa aplicación o juego (en sentido amplio).
• DIY. Repostería creativa, cocina, artesanía, bricolaje, impresión 3D. Ofrece las herramientas para tu cliente aprenda a realizar sus propios productos o diseños de forma divertida. Formación y entretenimiento en uno.
• Profesiones digitales. Todos las ideas que estamos exponiendo requieren de profesionales del mundo digital que analicen el comportamiento del consumidor, sepan llegar a él y poner a su disposición el servicio o producto que requieran en el momento adecuado, así que formarte en una de estas áreas digitales (analítica, diseño, programación, marketing, comunicación, usabilidad…) puede ser una muy buena idea.

Y, por supuesto, siempre que puedas diferenciar tu producto o servicio con una imagen actualizada, un restyling, un mejor servicio, una estrategia de comunicación impactante y canales para llegar a nuevos nichos de cliente, conseguirás que se perciba como novedoso y único. Diferenciarte a los ojos de tu cliente será siempre el mejor modo de eliminar competidores.

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