Últimamente podemos escuchar y leer cantidad de artículos y conferencias acerca de la necesidad de digitalizar la empresa porque aquellas que no lo hagan, en unos años habrán desaparecido. También por parte de las instituciones públicas se está queriendo dar un impulso a la digitalización y se plantean ayudas y subvenciones al respecto. Si bien, es verdad, que la información que vayamos a encontrar o el enfoque de una conferencia puede variar de forma muy radical, según sea el ponente o redactor de dicha información.

El origen de la palabra digitalizar vendría del ingles digitalize. Puede ser interesante hacer una comparativa con otra palabra con la que tiene mucho en común, dinamizar. En este caso, su origen es el término francés dynamizer y este de la raíz dynamique (dinámico) e -izer (-izar). Y me parece interesante porque entonces comprendemos mucho más acerca del término digitalizar, si lo entendemos como digital con la raíz -izar: algo así como adaptar nuestra empresa al mundo virtual para crecer y avanzar. Al final, es algo tan “sencillo” como eso.

Desde esta visión amplia podemos abordar todos los procesos para llevarlos a la realidad de nuestros días, aprovechar las nuevas tecnologías, comunicarnos de forma más eficiente con nuestros públicos utilizando nuevas herramientas…

Del mismo modo que hoy en día existen pocas personas que conozcamos que no utilicen whatsapp o Facebook, en tu empresa, hemos realizado un recopilatorio de los aspectos que una empresa puede -o debe- abordar en su digitalización, que no es más que en su crecimiento y evolución.

• Piensa en móvil. Ya sea tu web, blog o desarrollando una app, la realidad es que cada vez es mayor el número de usuario que solo acceden a la red a través de su smartphone. ¿Tiene sentido plantear una campaña de móvil marketing?
• Sé omnicanal. Crea campañas con acciones y mensajes que se complementen en los distintos canales de comunicación para llegar a tus públicos.
• Datos. Aprovecha todos los datos dentro de tu empresa para entender a tus clientes. Ten un buen CRM.
• RRSS. Analiza en qué redes sociales -y otras plataformas como blogs o foros- debes estar y con qué objetivos. Define la estrategia y el tono para hacerlo. La persona o personas que las gestionen, deben conocer perfectamente el Core de la empresa y tener conocimientos comerciales, de atención al cliente y relaciones públicas.
• Gestiones administrativas. Los organismos públicos facilitan la realización por Internet de muchas de las gestiones y obligaciones fiscales de sociedades y autónomos. Ten a mano tu firma y/o certificado electrónico.
• Contenidos. Prepara material audiovisual de tu empresa y producto y genera los mejores contenidos relacionados con tu empresa.
• Publicidad. Prepara una buena campaña de marketing online: contenidos, mensajes, ofertas, canales de publicidad, blogs y sus presupuestos.
• Facilita. Contrata expertos en usabilidad web y SEO para aprovechar todo el potencial de tu comercio electrónico. Ofrece todos los medios de pago online posibles y optimiza tus servicios logísticos.
• Comportamiento online. Entiende a tu cliente online, se comporta de manera diferente a cuando está offline.
• Monitoriza. Estudia a fondo tu competencia online, desde un punto de vista amplio, y las tendencias de búsqueda en Internet para encontrar oportunidades. Mide y analiza tus datos.
• Define tu estrategia de comercialización online, vender tu producto al mayor número de personas (mass market) o adaptar la oferta a cada segmento diferenciado.
• Adapta tu imagen corporativa a todos los soportes online y asegúrate de que sean “visibles”, atractivos y transmitan tus valores.
• “On the Internet” sé interesante, no invasivo. Hay muchas formas de que un usuario molesto bloquee tu publicidad.
• Implanta la LOPD online.
• Piensa en qué colaboraciones y sinergias con otros proveedores o colaboradores puedes establecer para ofrecer un mejor servicio a tu cliente.
• Elimina el papel y sustitúyelo por archivos con copia de seguridad (en la medida que sea posible).
• Y facilita, dentro de la empresa, los adecuados canales de comunicación que fomenten la innovación y un espíritu emprendedor.

María José Huerta es profesora de marketing y comportamiento del consumidor y dirige proyectos de marketing, ecommerce, comunicación y redes sociales. Imparte Certificados de Profesionalidad, talleres de emprendimiento y formación in company. Es profesora homologada por la Escuela de Organización Industrial (EOI) y profesora colaboradora de ESIC.

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En las sesiones de consultoría presencial u online -no importa dónde te encuentres-, nos tienes  a tu lado siempre que lo necesitas.

Estudiamos tu sector, analizamos tu producto o servicio, tu estrategia de comunicación  o de ventas y trabajamos para diferenciar tu marca a los ojos de tus clientes. Aportamos valor en las áreas más estratégicas de tu negocio para incrementar tus ventas a corto y medio plazo.

Con la consultoría abrimos nuevos mercados, atraemos nuevos clientes, conseguimos compras de repetición, fidelizar a tu cliente actual, obtener recomendaciones de tus clientes, encontrar cómo satisfacer a clientes distintos a los actuales…fijamos juntos tus objetivos, ponemos metas y vamos hacia ellos.

Nuestros clientes ven crecer sus ventas por encima de sus expectativas y nosotros crecemos con vosotros.

Trabajamos contigo y te asesoramos en aspectos como la concepción de tu producto, la mejora de la experiencia de usuario, la gestión de tus redes sociales, el rediseño de tu marca o darte a conocer en canales que hasta ahora no sabías cómo abordar. Trabajamos áreas específicas como:

• Marketing online
• Redefinición del producto
• Idea de emprendimiento
• Modelo de negocio e innovación
• Estrategia en redes sociales
• Ecommerce/ventas
• Comunicación estratégica
• Posicionamiento

METODOLOGÍA

En función de tus necesidades, trabajamos consultoría presencial u online -vía Skype- por horas o en packs de horas para cada proyecto.

Entre una sesión y otra, tienes que comprometerte a trabajar (tú o con tu equipo) sobre lo que hemos visto, para que cada sesión sea lo más productiva posible.

CONTACTO

Llámanos al 616042186 o cuéntanos qué necesitas en mjhuerta@mjhcomunicacion.com y buscaremos soluciones para ti.

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Desde una perspectiva empresarial:
• Mayor conocimiento del cliente actual y reconocimiento de nichos de mercado sin cubrir.

• Es punto de partida para la segmentación* del mercado:
Según aspectos demográficos (edad, sexo, nacionalidad), geográficos, socioeconómicos (ingresos, ocupación, educación, nivel socioeconómico), psicográficos (personalidad, estilo de vida, intereses, gustos, opiniones, valores) o variables conductuales (fidelidad, beneficios buscados, nivel de uso, lealtad a la marca) para determinar qué variables influyen al establecer sus preferencias, percibir imágenes, desarrollar actitudes y elegir entre las distintas opciones.

• Ayuda en la toma de decisiones del mix de marketing.

• Es necesario para la evaluación de los resultados tras una acción determinada.

En definitiva porque para sorprender a una persona y enamorarla, cuanto más conozcamos nuestras capacidades y lo conozcamos, mejor sabremos cómo hacerlo;)

Damos formación específica y consultoría para emprendedores y empresas que desean crecer y enamorar a sus clientes. Llámanos al 616042186 (María José Huerta) y te atenderemos encantados.

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Construir una marca es tarea ardua y puede ser cuestión incluso de años que consigamos ganarnos la confianza de nuestro cliente (cuando hablamos de compras de alta implicación, de alto coste o alta carga emocional para el cliente).  En cualquier caso las relaciones con nuestros clientes muchas veces se forjan meses antes de una primera compra y deberían seguir manteniéndose todo el tiempo en que nuestros productos sean útiles y deseables a sus ojos.

Toda acción, comunicación, producto, servicio, atención, promoción, imagen, sonido…. que utilicemos en nuestro día a día hará que consigamos o no esa confianza por parte de nuestro cliente.

Podemos establecer algunas bases a partir de las cuales podremos seguir creciendo en esa relación de confianza:

Basa tu estrategia en contenidos. Contenidos útiles, originales o divertidos, según lo que nos pida nuestra audiencia. Utilizar las redes sociales en las que participan nuestros clientes.

Por supuesto, debemos hacer llegar nuestra marca a personas que no nos conocen mediante la publicidad pero esta puede ser menos agresiva con banners de menor tamaño y adecuada a los gustos y preferencias de nuestro público.

Utiliza imágenes de personas resulta mucho más cercano y conseguir que transmitan las emociones que quieres que genere tu marca: confianza, seriedad, amabilidad, cercanía, pasión… ser coherente genera confianza.

Abre todos los canales para que usuarios y clientes opinen sobre nosotros, aclaren sus dudas o hagan sus comentarios. Un 39 % de los usuarios online consulta siempre antes de comprar. Un 49 % lo hace ocasionalmente. Entrevistas y testimonios son formas inmediatas de ganar confianza. Incluye los testimonios en tus anuncios, redes, web, etc.

Sé honesto. La honestidad y la transparencia son importantes cualidades para ganarse la confianza de los demás. Responder a una crítica, pedir perdón por un error… pueden ser el camino para ganar esa confianza.

Conéctate emocionalmente. Las personas confiamos en otras cuando conectamos emocionalmente. Detrás de cada marca hay personas, que expresan emociones y hablan de sentimientos y que pueden dotar de personalidad a la misma.

Escucha y responde con amabilidad los comentarios. La escucha activa es la forma más fácil de ganarse la confianza de alguien. Responder a los comentarios en el blog, una red social, agradecer opiniones, atender una llamada de teléfono en el tono adecuado, dedicando el tiempo necesario para escuchar y responder con toda la atención.

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Un análisis previo es fundamental y que toda la organización -todo el equipo- tenga claro hacia dónde vamos, cuáles son los productos/servicios más rentables, cómo sabemos dejar encantados a los clientes, en qué momento estamos y cuáles son las estrategias que vamos a seguir.

Nuestro comportamiento, como consumidor, es distinto cuando interactuamos en Google (y también encontramos diferente actitud si estamos haciendo una búsqueda orgánica, clicamos en anuncio de Adwords o en uno de Shopping), Twitter, Facebook, o Linkedin, por nombrar algunos canales o medios. Quizá nuestro momento de compra también es distinto.

Miramos nuestro móvil 150 veces al día de media. Para muchas personas es su única conexión a Internet. También este dato nos debe hacer pensar en cómo vamos a llegar a estos usuarios: a través de nuestra web (ya no solo responsive sino específica y optimizada para móviles, laptops y tablets, navegadores y sistemas operativos), blog, redes sociales…Incluso dentro de la misma red social nos comportamos de forma distinta si accedemos a ella a través de nuestro laptop o de nuestro móvil. Y la efectividad de nuestras campañas será distinta según el medio a través del cual lleguen a ella.

Una de las piezas fundamentales en nuestra estrategia de ventas online hoy en día es Facebook. Ante la saturación de otros canales de publicidad más evidentes, esta red social, en la que estamos un alto porcentaje de la población, es un terreno abonado para las empresas que sepan comunicarse con sus clientes en ese tono y entrar suavemente en sus conversaciones. Además su nivel de segmentación, permite llegar a un público realmente interesado en nuestros productos o servicios.

Y si la realidad es hoy Facebook como el nuevo importante canal de ventas, el de mañana -y sin irnos muy lejos- será Youtube. Cuanto antes empecemos a comunicarnos con nuestros clientes a través de vídeo (con mensajes claros, concisos, bien editados, buena calidad de sonido e imagen), más preparados estaremos para vender a nuestros clientes que cada vez tienen más información, menos tiempo y  más rápidamente deciden si  una marca o producto les interesa o no.

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Cuanto más conocemos a nuestro clientes, sus gustos, preferencias y necesidades, mejor podremos satisfacerlos, sorprenderlos y superar sus expectativas.

A continuación destacamos algunas de las conclusiones de aplicación en nuestra empresa, publicidad y productos gourmets.

Texturas. Cuantos más sentidos se impliquen mayor impacto y recuerdo generará nuestro producto gourmet. Podemos utilizar, por ejemplo, materiales agradables al tacto para transmitir suavidad, delicadeza o rugosos para transmitir producto natural, sin aditivos, ecológico…

Lo sencillo gusta más. Nuestro cerebro se rige por formas básicas: cuanto más sencillo sea nuestro logo, imagen, producto…más nos llamará la atención. La publicidad sencilla y visual es más atractiva para nuestro cerebro.

Formas redondeadas. Nuestro cerebro responde mejor a las formas curvas, más fáciles de encontrar en la naturaleza que las aristas. Utilizar una forma lineal donde habitualmente encontramos una forma redondeada o en combinación con ella, crea un contraste que también ayuda a captar nuestra atención.

La forma que demos a nuestro producto gourmet o envase hará que nos transmita una sensación u otra, ya que nuestro cerebro piensa en imágenes.

Miramos a los ojos y seguimos la dirección de la mirada. También de los modelos que se utilizan en publicidad, así que debemos hacer que dirijan su mirada hacia el producto o información que más nos interesa transmitir.

Los colores transmiten emociones. Debemos tenerlo en cuenta al diseñar un producto, un packaging o la publicidad de tu marca.

Emociones. Con nuestros productos gourmet y su presentación debemos cuidar todos los aspectos que puedan despertar emociones y sensaciones positivas en nuestro cliente: salud, sabor, naturaleza, juventud, bienestar…una atención esmerada y personalizada a nuestros clientes, transmitirán calidad y compromiso por las cosas bien hechas.

En el punto de venta, los aromas, colores, disposición del producto, temperatura y resto de elementos que puedan influir en un mayor bienestar, contribuirán a que el cliente pase más tiempo en él y, por consiguiente, se incrementen las posibilidades de que adquiera tus productos.

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1. EDICIFIO/INSTALACIONES El adecuado mantenimiento de las instalaciones de la empresa y facilitar los accesos, aparcamiento, etc. elimina barreras de entrada.
2. VEHÍCULOS ROTULADOS Mantenlos en buen estado y con una rotulación adecuada en tamaño y forma, ya que pueden ser el primer cartel publicitario que vea nuestro cliente potencial.
3. COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA LABORAL. Las personas en plantilla y colaboradores son tu primer cliente interno y deben ser tus mejores comerciales fuera de la empresa. Una comunicación interna clara, es el primer paso. Piensa que el clima laboral de una empresa es, de una forma u otra, percibido por tus clientes.
4. ATENCIÓN AL PÚBLICO las personas encargadas de informar y atender a los distintos públicos en persona o por teléfono, chat, mail o redes sociales deben tener toda la información necesaria para satisfacer las necesidades del cliente y recomendar las mejores opciones.
5. MEJORA DE PRODUCTO Y PACKAGING La innovación y mejora continua de tu producto o servicio deben ir en función de los cambios que experimenten tus clientes, de sus nuevos gustos, deseos y necesidades, incluso antes de que ellos mismos sean conscientes.
6. IMAGEN CORPORATIVA Tanto el logotipo como toda la imagen de la empresa deben ser coherentes con los valores de tu marca y el mensaje que se desea transmitir. Pregunta a tus clientes, proveedores, empleados…para asegurarte de que así es.
7. MOMENTO 0 DE LA VERDAD (también se conoce por sus siglas en ingles, ZMOT) Estudia cómo busca tu cliente la primera información sobre tu producto o servicios y encuentra la forma más eficiente y diferencial de tener presencia en Internet para que te encuentre.
8. WEB-ECOMMERCE Actualizada, usable, desarrollada para que el usuario encuentre fácilmente la información, que transmita los valores de la empresa (confianza, cercanía, innovación, variedad, exclusividad…), bien posicionada, conectada a tus redes sociales y que facilite el máximo número de formas de pago posible.
9. REDES SOCIALES Abórdalas con una estrategia en función de los objetivos prefijados, con un planning semanal/mensual que te ayude a compartir información útil para tus seguidores. Piensa en qué redes sociales –y cómo está- tu cliente potencial y adapta tu mensaje y tono a cada una de ellas.
10. RELACIONES PÚBLICAS. Ten en cuenta cuáles son las asociaciones, publicaciones, encuentros, ferias… más interesantes de tu sector y para tu cliente y establece una relación proactiva con ellos.
11. PUBLICIDAD Estudia la forma más eficiente y eficaz de llegar a tu cliente potencial, teniendo en cuenta ambas realidades, la online y la offline.
12. PUBLICITY Cuida la presencia de tu empresa o marca en los medios de comunicación, facilitando información útil al medio de comunicación y sus audiencias.

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María José Huerta es profesora de marketing en prestigiosas escuelas de negocios como Esic Business School y EOI, consultora y docente para Instituciones Públicas, empresas y startups. Es directora en www.mjhcomunicacion.com y co-fundadora de www.gourmetgo.es.

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Infografía Visión de Empresa en 180 grados, desde el punto de vista del cliente. María José Huerta

Como consumidores tenemos ahora más poder frente a las marcas y generamos sentimientos (positivos o negativos) hacia ellas.

 Nuestra empresa debe valorar lo importante de cuidar todos los aspectos que el cliente va a tener en cuenta para valorar una marca u otra: la visión de empresa 180 grados.

Tal como nos ocurre con nuestro campo de visión físico, en la empresa podemos perder de vista aspectos que van a influir positiva o negativamente en la imagen que nuestro cliente -o consumidor- tenga de ella y le lleve a tomar la decisión de comprar nuestro producto, o no.

Muchas empresas se enfocan en el producto y descuidan aspectos como el trato al cliente, otras se centran en la publicidad y descuidan el servicio que dan, las hay que innovan e investigan pero no encuentran el momento de comercializar el producto, las que descuidan los nuevos canales de comunicación online o están cerradas a las novedades que afectan a su sector…. Para ser competitivos y abiertos al mercado no podemos descuidar ninguna de ellas. Y es que las nuevas tecnologías han cambiado de forma radical la forma en que el usuario busca la información, el momento en el que lo hace (lo que Google llama el “Momento 0 de la verdad”,  la primera búsqueda que realizamos ante un producto del que no tenemos toda la información) o hasta donde llega la experiencia de usuario, con las opiniones vertidas en Internet y webs comparativas tras el uso de un producto o servicio.

 Esta visión –ampliada- del marketing viene a analizar y colaborar activamente con departamentos como recursos humanos, calidad, mantenimiento, atención al cliente, producción, I+D+i…. Su visión de empresa se expresa desde el punto de vista del consumidor, del cliente. Hoy en día no es posible hacerlo de otro modo. Debemos estar al mismo tiempo fidelizando al cliente actual e innovando dentro de nuestra organización para conseguir nuevos clientes que quizás nos exigen algo más.

En esta época de cambios que estamos viviendo, en la que se reducen los márgenes drásticamente, la única forma de mantenerse es incrementar el número de clientes satisfechos. La buena noticia es que las redes sociales y el contacto con el cliente online nos permiten hacerlo.

Contacta con nosotros en mjhuerta@mjhcomunicacion.com para analizar todos los aspectos de mejora de tu empresa.

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