Tanto el marketing relacional como el inbound marketing son estrategias que buscan crear relaciones duraderas y valiosas con los clientes. Sin embargo, existen diferencias -y también puntos comunes- entre estas dos estrategias de marketing, como he tenido que explicar en más de una ocasión, por lo que me parece de utilidad traerlo al blog.
El marketing relacional se centra en el uso de las relaciones y la comunicación para mantener a los clientes satisfechos y leales. Esta estrategia se enfoca en establecer una conexión duradera con los clientes, ofreciéndoles un servicio personalizado y atendiendo sus necesidades individuales. El marketing relacional utiliza una variedad de técnicas para mantener y fortalecer estas relaciones, como programas de fidelización, encuestas de satisfacción y eventos exclusivos.
Por otro lado, el inbound marketing se enfoca en atraer clientes potenciales a través de la creación de contenido relevante y de calidad que responde a las necesidades y preguntas de los clientes. El inbound marketing busca atraer a los clientes potenciales de manera orgánica, sin interrumpirlos con publicidad invasiva. Esta estrategia se basa en ofrecer contenido de valor que educa y ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.
Otra diferencia entre estas dos estrategias es que el marketing relacional se enfoca en los clientes actuales, mientras que el inbound marketing se enfoca en los clientes potenciales. El marketing relacional se concentra en mantener a los clientes actuales satisfechos y leales, mientras que el inbound marketing busca atraer a nuevos clientes potenciales a través de la creación de contenido relevante y de calidad.
Veamos algunos ejemplos de marketing relacional:
- Programas de fidelización: se trata de programas que incentivan a los clientes a realizar compras frecuentes, ofreciendo descuentos, regalos, puntos canjeables, entre otros beneficios.
- Encuestas de satisfacción: son una herramienta valiosa para conocer la opinión de los clientes y mejorar la calidad del servicio. Además, permiten establecer un diálogo con los clientes y demostrar que se preocupa por su opinión.
- Ofertas personalizadas: ofrecer ofertas y promociones personalizadas, basadas en las preferencias y comportamientos de los clientes, puede aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
- Comunicación: mantener una comunicación regular de interés para los clientes, ya sea a través de redes sociales, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, entre otros medios, ayuda a mantenerlos informados y a mantener una relación cercana con ellos.
- Programas de referidos: incentivar a los clientes a referir a amigos y familiares a través de ofertas especiales o descuentos, puede aumentar el alcance de la marca y atraer a nuevos clientes.
- Eventos exclusivos: ofrecer eventos exclusivos, como presentaciones de productos, cenas, talleres, entre otros, a los clientes más fieles, ayuda a fortalecer la relación y generar una sensación de exclusividad y valor agregado.
- Servicio al cliente excepcional: ofrecer un servicio al cliente excepcional, que vaya más allá de las expectativas del cliente, puede generar un impacto positivo en la relación con el cliente y fomentar la fidelidad.
- Compartir contenido útil y relevante: compartir contenido útil y relevante con los clientes, como consejos, noticias relevantes, guías, entre otros, ayuda a mantener su interés y a mantener una relación de confianza y cercanía.
Estas son solo algunas de las acciones de marketing relacional que se pueden implementar para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la lealtad y satisfacción de los mismos.
Y algunos ejemplos de acciones de inbound marketing:
- Creación de contenido: la creación de contenido es una de las principales estrategias del inbound marketing. Se trata de crear contenido relevante y de calidad para atraer a los clientes potenciales, como artículos de blog, infografías, videos, eBooks, entre otros.
- SEO: el SEO o Search Engine Optimization es una estrategia para mejorar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda. El objetivo es hacer que el sitio web aparezca en los primeros resultados de búsqueda para las palabras clave relevantes para la empresa.
- Marketing en redes sociales: el marketing en redes sociales es una estrategia para atraer a los clientes potenciales a través de las redes sociales. Se trata de crear contenido de calidad y relevante para las diferentes plataformas sociales y fomentar la interacción y la participación de los seguidores.
- Email marketing: el email marketing es una estrategia para enviar correos electrónicos personalizados y relevantes a los clientes potenciales. Los correos electrónicos pueden contener contenido como ofertas especiales, boletines informativos, actualizaciones de la empresa, entre otros.
- Publicidad nativa: la publicidad nativa es una estrategia de publicidad que se integra con el contenido del sitio web o la plataforma de publicación (tanto en formato anuncio como en formato texto), en lugar de interrumpir al usuario con publicidad invasiva. Esto ayuda a crear una experiencia de usuario más agradable y aumenta la posibilidad de que el usuario se interese y clique.
- Optimización de la experiencia del usuario: la optimización de la experiencia del usuario se trata de crear una experiencia de usuario agradable y fácil en el sitio web de la empresa. Esto incluye una navegación clara, diseño atractivo, contenido relevante y fácil acceso a la información de contacto y de compra.
- Marketing de influencers: se trata de trabajar con personas influyentes en redes sociales o en la industria para promocionar un producto o servicio. Los influencers pueden ayudar a aumentar la visibilidad y la credibilidad de la marca.
Estos son solo algunos ejemplos de las acciones de inbound marketing que una empresa puede implementar para atraer a clientes potenciales de manera efectiva y establecer una relación duradera y valiosa con ellos.
En resumen, mientras que el marketing relacional se enfoca en mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, el inbound marketing se enfoca en atraer a nuevos clientes potenciales a través de la creación de contenido relevante y de calidad. Ambas estrategias son importantes para el éxito a largo plazo de una empresa y pueden complementarse entre sí para lograr los objetivos de la empresa en cuanto a satisfacer a los clientes y aumentar las ventas.