La empresa Google como tal, siguiendo una cultura de libertad en el desarrollo de procesos y pensamiento a lo grande, sin dejar a un lado la orientación al cliente, ha vivido grandes cambios en los últimos tiempos. Su Proyecto 20%, en el que los empleados gozan de un 20 % de su tiempo para pensar sobre nuevas ideas o proyectos, tanto personales como profesionales, supuso el nacimiento:

• Gmail. La aplicación de correo electrónico que vino a sustituir a Hotmail o Yahoo. Su amplia capacidad para el envío de documentos escritos y audiovisuales es la que le aporta su valor añadido.
• Google Now. Permite conectar a través de tu móvil la experiencia de tu día a día. Recoge toda la información del usuario, define tu perfil y, a modo de asistente, te recuerda información sobre tu próxima cita, calcula cuánto tiempo tardarás en llegar a la oficina, etc.
• Google Glass: Un dispositivo de realidad aumentada que te permite comunicarte con tu Smartphone o tomar fotografías de lo que ves usando únicamente la voz, gracias a su micrófono y mini proyector.

De la aplicación de su estrategia 10X (piensa en 10 veces, 10 veces más resultados, 10 veces más rendimiento) también surgieron otros aparatos innovadores:

• Lentillas Google, que permiten leer el nivel de azúcar en sangre.
• Proyecto Loon de Google, que es capaz de llegar a los lugares más inhóspitos del planeta y acercar la conexión wifi.
• Google Car, un coche eléctrico e inteligente que no necesita conductor.

Lejos de estas innovaciones tecnológicas, la esencia del trabajo de Google reside en el desarrollo de herramientas que las empresas tienen a su disposición para efectuar un cambio en su panorama comunicativo, administrativo, de almacenamiento y trabajo colaborativo en red.

Comunicación. Al ya mencionado Gmail se le suman

• Hangout y su Hangout on air, una aplicación de videoconferencia (con opción de chat) que te permite interactuar con otros usuarios, realizar cursos de formación a un amplio número de personas y reunirte con otras empresas, clientes o proveedores sin necesidad de desplazarte.
• Google Calendar: Un calendario digital con el que puedes recordar tus tareas, crear alertas, compartir eventos…
• Google +. Vino con la idea de hacerse un hueco entre las principales redes sociales, como Facebook, sin embargo, su éxito ha sido muy relativo.

Almacenamiento. Google Drive se postula como una de las mejores aplicaciones en cuanto al almacenamiento de información. La posibilidad de compartir imágenes, archivos y documentos de gran peso con un gran número de usuarios a tiempo real y en una plataforma única aumenta la efectividad y el ahorro de coste y tiempo a toda la empresa que lo incorpore.

Colaboración. El trabajo colaborativo y en red adquiere un nuevo sentido. Diversas plataformas permiten a varias personas a la vez redactar documentos de Word (doc), hojas de cálculo y presentaciones PPT. Todos los cambios efectuados quedan recogidos de forma inmediata. De esta forma, las empresas pueden pasar de tener n versiones de un mismo informe a tener solamente una y definitiva.

A estas se le suma Google Sites, una intranet digital donde los usuarios tienen a su disposición toda la información que concierne a la organización: directorio de empleados, encuestas, costes, CMI, CRM, documentación y finanzas, cursos de formación, inventarios e incluso las solicitudes de vacaciones.

Los próximos días 7, 9 y 14 de noviembre impartimos el curso “Transformación digital de tu empresa para crecer” en @camarazaragoza.

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Innovar es crear tendencia, ofrecer nuestros producto y servicios de una forma diferencial a los ojos de nuestro cliente. Las empresas que no aboguen por una transformación continuada en aspectos tan esenciales como la comunicación, la relación con el cliente, el almacenamiento de información o la administración, entre otras, lamentablemente, están abocadas al fracaso. Un ejemplo significativo es el de Kodak, la empresa que revolucionó el mundo de la fotografía, pero que desapareció por su falta de adaptación a los cambios contextuales y a las necesidades de las nuevas generaciones.

¿Cambio el paso o me quedo como estoy? La respuesta es sencilla: la innovación plantea un proceso de irrupción, un cambio en el paradigma de la empresa que a la larga aporta grandes beneficios personales, profesionales y económicos. Innovar implica dar mayor soporte y valor al usuario. No obstante, este proceso “no cuenta con un manual, lo importante es crear un entorno donde surjan ideas, proyectos y todos puedan ser escuchados”, tal como expresa María Jesús Moya, Head of Iberia Partner Manager at Google for Work.

En su ponencia en la Cámara de Comercio de Zaragoza, el pasado 28 de septiembre, acerca de la transformación digital con Google, Mayo expresó las estrategias clave de una adecuada política de innovación en la empresa:

• Piensa en el usuario, ya sea este un empleado o un cliente. El proceso de innovación parte de una correcta adaptación a tu entorno interno y externo. La experiencia de usuario es la que marcará la diferencia y te permitirá situarte por encima de la competencia.
• Sitúate por delante de lo que va a ocurrir. Innovar significa ir un paso por delante, anticiparse a lo que va a ocurrir. Esta anticipación requiere un arduo trabajo de campo que exige escuchar activamente a los usuarios potenciales para saber qué necesitan, cuándo y de qué manera.
• Una empresa innovadora debe velar por la libertad y la transparencia, por ofrecer pequeños espacios de tiempo dentro incluso de la propia jornada laboral en las que el empleado pueda dedicarse a reflexionar sobre nuevas ideas de forma colaborativa. Esta pausa en el cerebro genera productividad, motivación y proyectos que cambian el ejercicio empresarial, con el consiguiente ahorro de tiempo y costes. Además esta información debe fluir por toda la organización con transparencia. La innovación puede venir desde cualquier departamento.
• No es necesario quedarse con lo más inmediato. Innovar es pensar por 10, tener 10 veces más resultados, obtener 10 veces más rendimiento. Mejorar el proceso implica cambiar la aproximación al resultado que quieres obtener.

El entorno actual nos anima a pasar de una empresa tradicional y basada en estructuras jerárquicas a una compañía ágil, abierta y comunicativa, que abrace la nueva tecnología y plataformas digitales, y que haga sentir a todo el equipo que la conforma parte activa del cambio que se pone en marcha gracias a la innovación continua.

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Últimamente podemos escuchar y leer cantidad de artículos y conferencias acerca de la necesidad de digitalizar la empresa porque aquellas que no lo hagan, en unos años habrán desaparecido. También por parte de las instituciones públicas se está queriendo dar un impulso a la digitalización y se plantean ayudas y subvenciones al respecto. Si bien, es verdad, que la información que vayamos a encontrar o el enfoque de una conferencia puede variar de forma muy radical, según sea el ponente o redactor de dicha información.

El origen de la palabra digitalizar vendría del ingles digitalize. Puede ser interesante hacer una comparativa con otra palabra con la que tiene mucho en común, dinamizar. En este caso, su origen es el término francés dynamizer y este de la raíz dynamique (dinámico) e -izer (-izar). Y me parece interesante porque entonces comprendemos mucho más acerca del término digitalizar, si lo entendemos como digital con la raíz -izar: algo así como adaptar nuestra empresa al mundo virtual para crecer y avanzar. Al final, es algo tan “sencillo” como eso.

Desde esta visión amplia podemos abordar todos los procesos para llevarlos a la realidad de nuestros días, aprovechar las nuevas tecnologías, comunicarnos de forma más eficiente con nuestros públicos utilizando nuevas herramientas…

Del mismo modo que hoy en día existen pocas personas que conozcamos que no utilicen whatsapp o Facebook, en tu empresa, hemos realizado un recopilatorio de los aspectos que una empresa puede -o debe- abordar en su digitalización, que no es más que en su crecimiento y evolución.

• Piensa en móvil. Ya sea tu web, blog o desarrollando una app, la realidad es que cada vez es mayor el número de usuario que solo acceden a la red a través de su smartphone. ¿Tiene sentido plantear una campaña de móvil marketing?
• Sé omnicanal. Crea campañas con acciones y mensajes que se complementen en los distintos canales de comunicación para llegar a tus públicos.
• Datos. Aprovecha todos los datos dentro de tu empresa para entender a tus clientes. Ten un buen CRM.
• RRSS. Analiza en qué redes sociales -y otras plataformas como blogs o foros- debes estar y con qué objetivos. Define la estrategia y el tono para hacerlo. La persona o personas que las gestionen, deben conocer perfectamente el Core de la empresa y tener conocimientos comerciales, de atención al cliente y relaciones públicas.
• Gestiones administrativas. Los organismos públicos facilitan la realización por Internet de muchas de las gestiones y obligaciones fiscales de sociedades y autónomos. Ten a mano tu firma y/o certificado electrónico.
• Contenidos. Prepara material audiovisual de tu empresa y producto y genera los mejores contenidos relacionados con tu empresa.
• Publicidad. Prepara una buena campaña de marketing online: contenidos, mensajes, ofertas, canales de publicidad, blogs y sus presupuestos.
• Facilita. Contrata expertos en usabilidad web y SEO para aprovechar todo el potencial de tu comercio electrónico. Ofrece todos los medios de pago online posibles y optimiza tus servicios logísticos.
• Comportamiento online. Entiende a tu cliente online, se comporta de manera diferente a cuando está offline.
• Monitoriza. Estudia a fondo tu competencia online, desde un punto de vista amplio, y las tendencias de búsqueda en Internet para encontrar oportunidades. Mide y analiza tus datos.
• Define tu estrategia de comercialización online, vender tu producto al mayor número de personas (mass market) o adaptar la oferta a cada segmento diferenciado.
• Adapta tu imagen corporativa a todos los soportes online y asegúrate de que sean “visibles”, atractivos y transmitan tus valores.
• “On the Internet” sé interesante, no invasivo. Hay muchas formas de que un usuario molesto bloquee tu publicidad.
• Implanta la LOPD online.
• Piensa en qué colaboraciones y sinergias con otros proveedores o colaboradores puedes establecer para ofrecer un mejor servicio a tu cliente.
• Elimina el papel y sustitúyelo por archivos con copia de seguridad (en la medida que sea posible).
• Y facilita, dentro de la empresa, los adecuados canales de comunicación que fomenten la innovación y un espíritu emprendedor.

María José Huerta es profesora de marketing y comportamiento del consumidor y dirige proyectos de marketing, ecommerce, comunicación y redes sociales. Imparte Certificados de Profesionalidad, talleres de emprendimiento y formación in company. Es profesora homologada por la Escuela de Organización Industrial (EOI) y profesora colaboradora de ESIC.

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El 5 a 1.

Puede una buena proporción para no cansar a tus fans: 5 post que les interesen y uno relacionado con tu servicio, tu producto, beneficios de los mismos o sobre tu marca.

Da claves.

Utiliza tus palabras clave (cómo te busca o con qué te relaciona tu cliente) tanto en tus publicaciones como en la publicidad que contrates a través de Facebook Ads.

Enfoca.

Cuanto más enfocada esté tu publicidad en un producto o servicio concreto y menos clicks tenga que hacer tu cliente para la conversión, más efectiva. Enlaza directamente a tu ficha de producto, siempre que sea posible.

Segmenta.

Aprovecha todas las opciones de segmentación que te da Facebook para llegar a personas realmente interesadas en tu producto o servicio.

Analiza.

Estudia qué posts son los más atractivos, tienen más interacciones y centra tu estrategia en ese tipo de información.

Personaliza.

Adapta tus fotos de perfil según época del año, campaña, evento, objetivo conseguido…

Crea eventos.

Con tus ofertas puntuales, acciones y productos.

Contesta.

Responde a la mayor brevedad a los mensajes de tus clientes en Facebook.

Postea.

Publica varias veces al día y teniendo en cuenta los horarios de mayor interacción.

Sé cercano.

Habla en el tono en el que hablan tus fans y siempre en positivo. Acércate con cortesía a sus conversaciones. Habla de persona a persona y de personas.

Imágenes.

Elige fotos atractivas para tus publicaciones.

Diferencia.

Haz campañas para conseguir fans y otras para vender tus producto. Adapta tus campañas a cada tipología de cliente o país.

Relaciónate con los tuyos.

Interactúa con las páginas de Facebook otras webs, blogs interesantes para ti y tus seguidores.

Valores.

Tu Facebook debe transmitir los valores de tu empresa: cercanía, calidad, profesionalidad, ecologismo, transparencia..

Analytics.

Analiza la procedencia de tus visitas y ventas desde Facebook, teniendo en cuenta CPC, referral, ventas procedentes de móvil (m.facebook), de laptop (l.facebook).

Sé breve.

Escribe posts breves (máximo 500 caracteres) con las ideas principales al principio.

Emociona.

Transmite emociones y habla de los beneficios de usar tu producto o contratar tu servicio. Si es necesario patrocina a una persona influyente para dotar de emociones y personificar a tu producto.

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Un análisis previo es fundamental y que toda la organización -todo el equipo- tenga claro hacia dónde vamos, cuáles son los productos/servicios más rentables, cómo sabemos dejar encantados a los clientes, en qué momento estamos y cuáles son las estrategias que vamos a seguir.

Nuestro comportamiento, como consumidor, es distinto cuando interactuamos en Google (y también encontramos diferente actitud si estamos haciendo una búsqueda orgánica, clicamos en anuncio de Adwords o en uno de Shopping), Twitter, Facebook, o Linkedin, por nombrar algunos canales o medios. Quizá nuestro momento de compra también es distinto.

Miramos nuestro móvil 150 veces al día de media. Para muchas personas es su única conexión a Internet. También este dato nos debe hacer pensar en cómo vamos a llegar a estos usuarios: a través de nuestra web (ya no solo responsive sino específica y optimizada para móviles, laptops y tablets, navegadores y sistemas operativos), blog, redes sociales…Incluso dentro de la misma red social nos comportamos de forma distinta si accedemos a ella a través de nuestro laptop o de nuestro móvil. Y la efectividad de nuestras campañas será distinta según el medio a través del cual lleguen a ella.

Una de las piezas fundamentales en nuestra estrategia de ventas online hoy en día es Facebook. Ante la saturación de otros canales de publicidad más evidentes, esta red social, en la que estamos un alto porcentaje de la población, es un terreno abonado para las empresas que sepan comunicarse con sus clientes en ese tono y entrar suavemente en sus conversaciones. Además su nivel de segmentación, permite llegar a un público realmente interesado en nuestros productos o servicios.

Y si la realidad es hoy Facebook como el nuevo importante canal de ventas, el de mañana -y sin irnos muy lejos- será Youtube. Cuanto antes empecemos a comunicarnos con nuestros clientes a través de vídeo (con mensajes claros, concisos, bien editados, buena calidad de sonido e imagen), más preparados estaremos para vender a nuestros clientes que cada vez tienen más información, menos tiempo y  más rápidamente deciden si  una marca o producto les interesa o no.

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1. EDICIFIO/INSTALACIONES El adecuado mantenimiento de las instalaciones de la empresa y facilitar los accesos, aparcamiento, etc. elimina barreras de entrada.
2. VEHÍCULOS ROTULADOS Mantenlos en buen estado y con una rotulación adecuada en tamaño y forma, ya que pueden ser el primer cartel publicitario que vea nuestro cliente potencial.
3. COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA LABORAL. Las personas en plantilla y colaboradores son tu primer cliente interno y deben ser tus mejores comerciales fuera de la empresa. Una comunicación interna clara, es el primer paso. Piensa que el clima laboral de una empresa es, de una forma u otra, percibido por tus clientes.
4. ATENCIÓN AL PÚBLICO las personas encargadas de informar y atender a los distintos públicos en persona o por teléfono, chat, mail o redes sociales deben tener toda la información necesaria para satisfacer las necesidades del cliente y recomendar las mejores opciones.
5. MEJORA DE PRODUCTO Y PACKAGING La innovación y mejora continua de tu producto o servicio deben ir en función de los cambios que experimenten tus clientes, de sus nuevos gustos, deseos y necesidades, incluso antes de que ellos mismos sean conscientes.
6. IMAGEN CORPORATIVA Tanto el logotipo como toda la imagen de la empresa deben ser coherentes con los valores de tu marca y el mensaje que se desea transmitir. Pregunta a tus clientes, proveedores, empleados…para asegurarte de que así es.
7. MOMENTO 0 DE LA VERDAD (también se conoce por sus siglas en ingles, ZMOT) Estudia cómo busca tu cliente la primera información sobre tu producto o servicios y encuentra la forma más eficiente y diferencial de tener presencia en Internet para que te encuentre.
8. WEB-ECOMMERCE Actualizada, usable, desarrollada para que el usuario encuentre fácilmente la información, que transmita los valores de la empresa (confianza, cercanía, innovación, variedad, exclusividad…), bien posicionada, conectada a tus redes sociales y que facilite el máximo número de formas de pago posible.
9. REDES SOCIALES Abórdalas con una estrategia en función de los objetivos prefijados, con un planning semanal/mensual que te ayude a compartir información útil para tus seguidores. Piensa en qué redes sociales –y cómo está- tu cliente potencial y adapta tu mensaje y tono a cada una de ellas.
10. RELACIONES PÚBLICAS. Ten en cuenta cuáles son las asociaciones, publicaciones, encuentros, ferias… más interesantes de tu sector y para tu cliente y establece una relación proactiva con ellos.
11. PUBLICIDAD Estudia la forma más eficiente y eficaz de llegar a tu cliente potencial, teniendo en cuenta ambas realidades, la online y la offline.
12. PUBLICITY Cuida la presencia de tu empresa o marca en los medios de comunicación, facilitando información útil al medio de comunicación y sus audiencias.

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María José Huerta es profesora de marketing en prestigiosas escuelas de negocios como Esic Business School y EOI, consultora y docente para Instituciones Públicas, empresas y startups. Es directora en www.mjhcomunicacion.com y co-fundadora de www.gourmetgo.es.

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Gestión de gabinete de prensa para la inauguración de la planta de PESL

Los medios de comunicación, tanto online como offline, se nutren de noticias que consideran de interés para sus usuarios.

Si nuestra empresa o startup trabaja bien los contenidos y mensajes a transmitir, es posible que llegue a estar en el medio de comunicación como noticia, no como publicidad sino a nivel de redacción.

La imagen que nuestro cliente actual o potencial va a recibir en ese caso tiene mucha más fuerza y solidez que si hubiéramos contratado el espacio publicitario. Claro que no todas las empresas, ni en todo momento, van a resultar de interés para el medio. Debemos analizar qué estamos haciendo, qué nos diferencia de todos los demás y en qué grado puede afectar o beneficiar a la población en general o a un segmento específico.

La mayoría de los periodistas trabajan como responsables de contenidos en una sección concreta, así que deberemos informarnos de cuál es su especialidad o área de interés para hacerle llegar la información sobre nuestra empresa que pueda interesarle. Grosso modo podemos encontrar respaldo a nuestros contenidos en secciones como:

Economía

Emprendedores/Startups

Innovación

Actualidad

Nuevas tecnologías

Ciencia

Noticias locales/regionales…

Además cuando el periodista conoce vuestra existencia y se le ha facilitado el trabajo proporcionándole toda la información que necesita (no solo texto bien estructurado, sino imágenes, vídeos, contactos…) hay más posibilidades de que vuelva a contar con vuestra participación la próxima vez que requiera de alguien de referencia en vuestro sector de actividad.

Contacta con nosotros si quieres saber más acerca de nuestro Servicio de Gabinete de Prensa en mjhuerta@mjhcomunicacion.com o en 616042186.

Síguenos en @mjhcomunicacion

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