Content Marketing o Marketing de Contenidos

La marca es generadora de contenidos de calidad relevantes para sus clientes potenciales y usuarios. Su estrategia se basa en ser un referente en su campo utilizando todos los medios a su alcance para la difusión. Una herramienta muy importante hoy en el vídeo marketing.

Inbound Marketing

Utiliza el marketing de contenidos y las últimas tecnologías para estar en el momento adecuado en el que el cliente busca información relacionada con nuestros productos y servicios, interactuando, entreteniendo, informando o preparando al cliente para la compra y siempre midiendo el impacto de cada una de esas acciones.

Neuromarketing

Estrategia de marketing que aplica los últimos estudios del comportamiento del consumidor y las herramientas basadas en neurociencias (electroencefalograma, eye tracking o trazador de mirada, respuesta galvánica, pulsaciones…) para obtener datos objetivos que ayuden en la toma de decisiones empresariales.

Marketing Gamification

Es la utilización de mecánicas propias del juego para conseguir objetivos específicos de marketing en la empresa: interacción, ventas, mejora de su imagen de marca, viralidad de contenidos, etc.

Marketing de experiencias

Es el marketing que tiene como eje de su estrategia la experiencia de usuario, generando emociones, recuerdo de marca, prescripción del producto o servicio… Se utiliza especialmente en servicios, potenciando la experiencia de usuario (UX).

Game Marketing

Teniendo como centro el juego y la realidad virtual (un ejemplo impactante es el caso PokemónGo), la estrategia de game marketing puede traducirse en vídeos, product placement, mini banners tipo popups, publicidad física en el punto de encuentro o espacios virtuales creados por las propias marcas.

Social Marketing

Centrado en la interacción (tanto en forma de comunicación como de publicidad) de la marca con los usuarios en las redes sociales para mejorar imagen de marca, recuerdo, fidelización y ventas.

Marketing Programático

Publicidad hiper-segmentada y personalizada según los gustos y preferencias del usuario que utiliza las últimas tecnologías para programar la compra, en tiempo real, de espacios de publicidad según esa segmentación, nutrida de información proveniente de las cookies de los sitios web.

Marketing Personal

Se trata de potenciar nuestra marca personal (nuestro nombre y las fortalezas que nos diferencian) como si de una marca de empresa se tratase, definiendo los canales y herramientas que utilizaremos, el mensaje (o mensajes) a difundir y los objetivos intermedios a alcanzar ya sea para conseguir una colaboración o una contratación (ser referente en un sector, interacciones con nuestras publicaciones, visitas a perfil, contactos a realizar…).

Marketing Automation

La automatización en marketing consiste en integrar todos los datos que obtiene la empresa de sus clientes por cualquier medio (CRM, redes sociales, Analytics, ventas…) para ofrecer sus productos y servicios de forma personalizada.

Marketing Sensorial

Este campo del marketing trabaja para potenciar la percepción de nuestros sentidos (oído, gusto, tacto, vista, olfato) para conseguir un mayor recuerdo, despertar emociones o mejorar la experiencia de usuario, tanto en el punto de venta o espacio físico (cine, local o centro comercial) como en nuestra estrategia online.

Remarketing o Retargeting

Contratación de tecnología online que nos suministran proveedores como Google o Facebook para la programación de nuestras campañas y que vuelvan a mostrarse a los usuarios que han mostrado interés en ellas.

Plantea tu plan de marketing, teniendo en cuenta qué estrategias necesitas utilizar para conseguir tus objetivos.

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Nuevas tecnologías y neurociencias forman un tándem realmente interesante en el entorno empresarial, que debemos aprovechar para conocer a nuestro cliente y saber cómo incrementar su satisfacción cuando entra por nuestra puerta, sea esta física o virtual.

El cerebro de nuestro cliente es único.

Como empresa, debemos tener en cuenta la diversidad de cada individuo. A responder a esa individualidad nos ayudan las nuevas tecnologías, hasta límites que hoy son inimaginables, pero que ya vislumbran un horizonte como los wearables, la Big Data, la automatización, los medicamentos y la medicina personalizada o la impresión 3D.

El cliente siempre está aprendiendo y cambiando. 

Nuestro cerebro es “plástico”, se adapta, cambia su actividad y estructura a lo largo de nuestra vida, gracias a la experiencia y aprendizaje que vamos adquiriendo. Nuestras neuronas se regeneran. Existen recursos (música, vídeos, imágenes, aromas…) que favorecen la retención de la información y facilitan su asimilación con lo que se modifica la actitud del cliente hacia nuestro servicio, producto o marca.

Las emociones facilitan la memoria y el aprendizaje

Una estrategia basada en generar las emociones necesarias sería otro de los importantes recursos que hemos nombrado en el párrafo anterior: mantienen la curiosidad del cliente, mejoran la comunicación y favorecen la toma de decisiones. La empresa debe generar entornos emocionales, crear vínculos, que faciliten el aprendizaje y la atracción hacia sus productos.

Lo nuevo llama nuestra atención

Nuestro cerebro es curioso por naturaleza. Esa curiosidad activa las emociones que alimentan la atención y facilitan el aprendizaje. El lanzamiento de nuevos productos, una publicidad misteriosa, un tono de voz von un ritmo cambiante, el restyling de un logotipo, un mensaje sorprendente…pueden ayudar a que tu cliente perciba la marca como más atractiva y dinámica.

La repetición, ayuda

La empresa debe buscar los distintos canales para que el mensaje llegue a su público sin saturarlo ni aburrirlo, adaptándolo según el tono y el objetivo que tenga para cada uno de ellos. Mensajes que se complementen en las distintas fases del proceso de compra o de búsqueda de información, para que ayuden al aprendizaje del cliente.

¿Gamificación? ¡Sí!

El juego despierta la curiosidad, permite asentar nuevos conceptos e información, la competición (aunque sea con nosotros mismos) nos produce una sensación placentera, mejora nuestra autoestima, desarrolla la creatividad y facilita la socialización y el aprendizaje. Las mecánicas del juego se pueden aplicar en áreas de ventas, marketing, formación, comunicación (interna y externa).

Neuronas espejo y socialización

Nos desarrollamos en contacto con otras personas, tenemos referentes y líderes en los que nos fijamos para aprender e imitamos. Los llamados prescriptores e influenciadores, pueden hablar de nosotros ante nuestro público objetivo. Queremos compartir la información y experiencias que mejor nos “definan” ante nuestros amigos y contactos. Nuestra estrategia de comunicación y publicidad deben tener en cuenta el valor social que nuestros productos y servicios tienen para nuestros clientes. La economía colaborativa es una realidad y la gran revolución en el campo de la medicina pasa por la conexión, gracias a las TICs, de pacientes, especialistas, terapeutas y familiares para conseguir mejores tratamientos, más personalizados y a menor coste.

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Web de referencia e imagen:

http://www.capacity.es/2015/11/neuroeducacion-estrategias-basadas-en.html#.V6Hjaim5MBF.linkedin

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• Bioinformática (en áreas como genética, prevención, farmacología, investigación).
• Aplicaciones TICs para el desarrollo de la e-Salud (#apps) en las que la orientación al cliente y la usabilidad serán aspectos fundamentales para alcanzar el éxito.
• Desarrollo de productos y servicios para la mejora de la autonomía de personas dependientes y telemonitorización de enfermos crónicos.
• Sistemas de gestión, medición y evaluación de la calidad.
• #Tecnologías para el diagnóstico: kits, reactivos, imagen médica, basados en la prevención  y en la personalización de cada paciente.
• Farmacovigilancia y revisión terapeútica.
• Vehiculización de fármacos.
• Big data para obtener mejor asignación de recursos.
• Desarrollo de la figura de broker tecnológico que oriente, evalúe y comercialice productos tecnológicos.
• Productos y servicios de medicina privada relacionados con el “#turismo sanitario”.
• Servicios y tecnologías orientadas a la prevención como elemento clave para la mejora de la salud y la eficiencia del Sistema Nacional de Salud.
• Biomateriales y nanotecnología.
• Productos y servicios #anti-aging y para el “envejecimiento activo”, como la nutrición preventiva y la organización de actividades de ocio y entretenimiento para la 3ª y 4ª edad. 
• Aplicación de los avances de las neurociencias en nuestro día a día.

Para consultar el estudio completo Visión de Futuro para el sector de la Salud 2025.

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SOCIAL

Por parte de instituciones públicas y privadas hay un interés creciente por los proyectos y empresas que generan un “impacto social positivo”, como define la aceleradora #Tech4Health de www.ship2b.org, especializada en salud y otros ámbitos en los que el objetivo de mejora de nuestra sociedad es clave y se tiene muy en cuenta para la selección de proyectos de emprendimiento. Acaban de realizar la selección de #startups para su proceso de aceleración.

• Ehealth. Cada vez es más complicado separar los nuevos servicios relacionados con la salud del entorno digital y muchos de los proyectos de emprendimiento pasan por aprovechar las nuevas tecnologías en el uso de datos, conectividad y geolocalización. Apps que cuidan de nosotros, que informan a nuestro médico, lanzan alertas o nos mantienen geolocalizados; video consulta para temas “delicados”; aplicación de las neurociencias a nuestro día a día; nuevas herramientas y redes de comunicación entre profesionales de la medicina y la ciencia…Por cierto, el uso de la gamificación en el sector de la salud y para la consecución de nuevos hábitos de vida, apunta un potencial tremendo. Existen cluster ultraespecializados en #ehealth como www.ticbiomed.org que te pueden ayudar. Hablaremos de este sector en un próximo post.
• Conciliación. Cualquier solución que aportemos en esta área, siempre va a ser recibida con los brazos abiertos, ya que son muchas las personas que cada día deben compaginar cuidado de hijos y trabajo.
• 3ª y 4ª edad. En general, podemos pensar en alternativas de ocio y servicios para personas que están muy activas y que se sienten jóvenes, con mucho tiempo disponible e ingresos limitados (3ª edad) y personas que requieren cuidados específicos y atención más continuada (4ª edad). El crecimiento de este segmento de población es muy fuerte y existe un abanico de oportunidades relacionados con la creación de una oferta acorde para el mismo y de los canales de comunicación efectivos como los existentes para personas de menos edad.
• Consumo colaborativo. Existe una tendencia creciente entre la población que se relaciona con pagar exclusivamente por lo que utilizamos, alquilar antes que comprar, o intercambiar usos y propiedades con otras personas con las que interactuamos en una determinada red social o plataforma.
• Deportes y organización de eventos deportivos. También relacionado con la gamificación en el mundo online, relacionarnos para medirnos, competir o superar retos, es una “necesidad” del ser humano que podemos aprovechar para cubrir con nuestro servicio o producto.
• Reciclado y medio ambiente. Todos queremos reciclar y cuidar de nuestro entorno aunque no deja de ser “incómodo” a día de hoy. Busca soluciones para facilitar la vida a las personas que quieren cuidar del planeta. Ganaremos todos.

MASCOTAS

• Servicios y accesorios. Un mercado creciente en el que nuestros animales ocupan un lugar cada vez más importante en nuestra vida física y digital (ya existen los “Top pet influencers“). Las necesidades de sus dueños (más allá de las de los propios animales) pueden ser una oportunidad de negocio a tener muy en cuenta.

SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

• Turismo y ocio de experiencias. No es lo que compramos o hicimos, es lo que recordamos -lo que queda en nuestra memoria-, lo que realmente importa. Buscar nuevas formas de emocionar a nuestros clientes y usuarios, según sus gustos, preferencias y necesidades, puede ser garantía de éxito.
• Experiencia de compra. La aplicación de la psicología y las neurociencias al momento de compra (tanto en ecommerce, UX, como en el punto de venta físico) abren un mundo de posibilidades y campos de actuación como la neuroarquitectura (la mejora del bienestar del usuario en los espacios) o el neuromarketing con todas las variantes que acompañan nuestro sentidos.
• Apps y Gamificación. Segmentar, entretener, formar, desarrollar nuevos hábitos…las posibilidades de llegar a nuestro consumidor a través del smartphone que lleva en su bolsillo, son todas las que nuestra imaginación quiera abarcar. Eso sí, tendremos que personalizar la oferta para cada tipo de usuario y ofrecerle una recompensa mayor que el esfuerzo o trabajo que él deba realizar para estar conectado a esa aplicación o juego (en sentido amplio).
• DIY. Repostería creativa, cocina, artesanía, bricolaje, impresión 3D. Ofrece las herramientas para tu cliente aprenda a realizar sus propios productos o diseños de forma divertida. Formación y entretenimiento en uno.
• Profesiones digitales. Todos las ideas que estamos exponiendo requieren de profesionales del mundo digital que analicen el comportamiento del consumidor, sepan llegar a él y poner a su disposición el servicio o producto que requieran en el momento adecuado, así que formarte en una de estas áreas digitales (analítica, diseño, programación, marketing, comunicación, usabilidad…) puede ser una muy buena idea.

Y, por supuesto, siempre que puedas diferenciar tu producto o servicio con una imagen actualizada, un restyling, un mejor servicio, una estrategia de comunicación impactante y canales para llegar a nuevos nichos de cliente, conseguirás que se perciba como novedoso y único. Diferenciarte a los ojos de tu cliente será siempre el mejor modo de eliminar competidores.

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Según el escritor Jack Simpson en su artículo  Why visitors only read 20% of your web page en @Econsultancy, solo leemos el 20 % de los textos online y además lo hacemos en forma de “F”. Los mapas de calor que se estudian mediante eyetracking (gafas que siguen el movimiento de los ojos ante un estímulo) sabemos que el titular, los dos primeros párrafos y el principio de los siguientes, será la información con la que la mayoría de los lectores en Internet se hará una idea sobre nuestra web o blog. Teniendo esto en cuenta, podemos establecer unas pautas que nos ayudarán a obtener nuestros objetivos de comunicación.

• Establecer la idea principal en el título y los dos primeros párrafos.
• Utilizar viñetas para destacar un listado de ideas.
• Dar una idea en cada párrafo.
• Dejar espacios en blanco, que faciliten la lectura.
• Destacar las palabras clave en negrita.
• Incluir las ideas principales al principio de las frases.
• Escribir párrafos breves.
• Utilizar subtítulos que sean muy descriptivos.

La redacción de los artículo para nuestro web o blog deben estar pensados para un usuario que busca respuestas rápidas, al que debemos facilitar la vida al máximo ya que es mucho más pesado leer sobre una pantalla  que la lectura en papel), “escanean” al leer y toman la decisión de si es o no interesante para ellos en cuestión de segundos.

Es muy costoso generar tráfico de calidad hacia nuestro sitio, de modo que, una vez ha llegado allí debemos dar a nuestro usuario (quizá un buen cliente potencial o prescriptor de nuestro producto) información útil, directa, clara que requerirá de un diseño y una estrategia online bien desarrollados.

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Mantén el contacto visual un 60 % del tiempo que dure tu entrevista o presentación. Más tiempo podría intimidar a nuestro interlocutor. No mirar a los ojos podía ser deshonesto, denotar timidez o falta de confianza.

Un estudio de Harvad demostró que la postura corporal que adoptamos influye en nuestro ánimo y actitud. Una postura más abierta y “amplia” nos ayudará a ganar confianza, por ejemplo, antes de una entrevista.

Estrecha las manos (o toca) al mismo tiempo que pronuncies el nombre de la otra persona. Esto creará un recuerdo más perdurable y conseguirá más fácilmente emociones positivas.

Evita que tu interlocutor esté cruzado de manos y piernas (esta postura corporal puede indicar poco interés, aburrimiento…) así que: ofrécele algo, estréchale la mano, invítalo a ponerse de pie o a que cambie de postura de alguna forma, etc.

Utiliza tus manos al hablar de forma adecuada, para transmitir confianza y seguridad: movimientos relajados, mostrando la palma, sin sobrepasar los hombros.

Utiliza silencios en tu presentación o exposición. Te ayudará a captar la atención de tu público.

Habla despacio, con tono tranquilo y evitando un tono de voz muy agudo.

Distribuye el peso sobre ambos pies, para conseguir una imagen más sólida y segura. En muchas ocasiones la punta de nuestro pie está dirigida hacia la persona que capta nuestra atención o simpatía pero también indica que queremos huir cuando nuestro torso está erguido pero uno de nuestros pies señala hacia la puerta de salida. Tenlo en cuenta;).

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Cuanto más conocemos a nuestro clientes, sus gustos, preferencias y necesidades, mejor podremos satisfacerlos, sorprenderlos y superar sus expectativas.

A continuación destacamos algunas de las conclusiones de aplicación en nuestra empresa, publicidad y productos gourmets.

Texturas. Cuantos más sentidos se impliquen mayor impacto y recuerdo generará nuestro producto gourmet. Podemos utilizar, por ejemplo, materiales agradables al tacto para transmitir suavidad, delicadeza o rugosos para transmitir producto natural, sin aditivos, ecológico…

Lo sencillo gusta más. Nuestro cerebro se rige por formas básicas: cuanto más sencillo sea nuestro logo, imagen, producto…más nos llamará la atención. La publicidad sencilla y visual es más atractiva para nuestro cerebro.

Formas redondeadas. Nuestro cerebro responde mejor a las formas curvas, más fáciles de encontrar en la naturaleza que las aristas. Utilizar una forma lineal donde habitualmente encontramos una forma redondeada o en combinación con ella, crea un contraste que también ayuda a captar nuestra atención.

La forma que demos a nuestro producto gourmet o envase hará que nos transmita una sensación u otra, ya que nuestro cerebro piensa en imágenes.

Miramos a los ojos y seguimos la dirección de la mirada. También de los modelos que se utilizan en publicidad, así que debemos hacer que dirijan su mirada hacia el producto o información que más nos interesa transmitir.

Los colores transmiten emociones. Debemos tenerlo en cuenta al diseñar un producto, un packaging o la publicidad de tu marca.

Emociones. Con nuestros productos gourmet y su presentación debemos cuidar todos los aspectos que puedan despertar emociones y sensaciones positivas en nuestro cliente: salud, sabor, naturaleza, juventud, bienestar…una atención esmerada y personalizada a nuestros clientes, transmitirán calidad y compromiso por las cosas bien hechas.

En el punto de venta, los aromas, colores, disposición del producto, temperatura y resto de elementos que puedan influir en un mayor bienestar, contribuirán a que el cliente pase más tiempo en él y, por consiguiente, se incrementen las posibilidades de que adquiera tus productos.

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