Te recomendamos esta guía de OpenAI Academy sobre cómo construir los mejores prompts (el prompting nos indica cómo dar instrucciones más precisas a ChatGPT para obtener los resultados más útiles, como el contexto, rol, audiencia, resultados esperados). Actualmente, incluye un vídeo de introducción y otro avanzado Guía prompting de OpenAI Academy.

PROMPTS PARA REDEFINIR LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA, PRODUCTOS Y ESTRATEGIA

Cuanto mejor definida y concisa la misión de la empresa (en este contexto de cambios disruptivos y de búsqueda de una experiencia de usuario diferencial) más fácilmente será compartida y asimilada por todos los miembros del equipo.

Cuando empezamos a trabajar con una IA, necesitamos presentar de forma adecuada a nuestra empresa (dar contexto), del mismo modo que lo haríamos con un consultor experto.

Puedes copiar esta primera parte para presentarte a la IA y después trabajar cada uno de los prompts:

“Eres un experto en investigación de mercados y estrategia de desarrollo de negocio digital para autónomos y PYMES. 

Vas a ayudarme a redactar las bases de mi plan de transformación digital. 

Mi  empresa se dedica a (incluimos datos de nuestra empresa con el máximo nivel de detalle: 

*web, 

*productos, 

*servicios, 

*tipo de cliente, 

*alcance geográfico, 

*diferenciación identificada, razones por las que sabemos que nos compran…. )”.

1º PROMPT PARA REDEFINIR LA MISIÓN Y VISIÓN

La misión debe cumplir los siguientes criterios específicos:

• Redactada en un solo párrafo
• Inspiracional para todo el equipo
• Responder a: ¿qué hacemos?, ¿por qué lo hacemos?, ¿para quién lo hacemos?
• Reflejar el proceso de transformación digital actual
• Diferenciar a la empresa de su competencia
• Ser sencilla.
• Dame dos propuestas, una más inspiradora y otra más realista que incluya las categorías de servicios/productos que ofrecemos. 

Para ello: 

• Pregúntame la información específica que necesites para darme la información más personalizada. 
• Tómate tu tiempo para darme una mejor respuesta.
• Evita los clichés típicos en mi sector. 

Para redactar la misión, utiliza una frase sencilla, inspiradora, realista y con un plazo de tiempo máximo de 3 años, que tenga en cuenta las tendencias y oportunidades del mercado actuales.

Utiliza una frase sencilla, inspiradora, realista y con un plazo de tiempo máximo de 3 años, que tenga en cuenta las tendencias y oportunidades del mercado actuales.

Dame dos propuestas. Una propuesta debe ser más conservadora y otra más ambiciosa. 

Pregúntame la información específica que necesites y tómate tu tiempo para darme la información más personalizada (esta coletilla puedes utilizarla después de cualquier prompt). 

2º PROMPT PARA REDEFINIR PRODUCTOS/SERVICIOS

Necesitas transformar la manera en que defines y comunicas los productos y servicios de tu empresa. Actualmente, es probable que tu catálogo esté estructurado desde una perspectiva técnica o descriptiva (qué es el producto), pero quieres evolucionar hacia un enfoque centrado en el cliente que articule claramente qué necesidades resuelve y qué motivaciones emocionales satisface. Este cambio de perspectiva te permitirá conectar mejor con tu audiencia, diferenciar tu propuesta de valor y comunicar de manera más efectiva en todos tus canales (web, materiales de marketing, ventas).

Tarea para nuestra IA
Analiza la información que te complemento sobre mi empresa y facilita dos redefiniciones de mis productos/servicios:

1. Primera redefinición: Transformar cada producto/servicio desde la perspectiva de las necesidades funcionales y prácticas que cubre en tus clientes (beneficios tangibles, problemas que resuelve, resultados concretos que obtiene el cliente).
   
2. Segunda redefinición: Reinterpretar cada producto/servicio desde la dimensión emocional, identificando las necesidades psicológicas profundas, aspiraciones, miedos, deseos y motivaciones ocultas que satisface, aplicando la teoría del Iceberg (donde las necesidades emocionales y motivaciones inconscientes representan la parte sumergida y más grande del iceberg).
   

Objetivo
Proporcionar un marco estratégico completo que permita reposicionar mi oferta comercial desde una comprensión profunda del cliente, facilitando una comunicación más persuasiva y empática que conecte tanto con las necesidades racionales como con los drivers emocionales de compra.

Conocimiento
Para realizar este análisis de manera exhaustiva, te facilito la siguiente información sobre mi empresa (complementando a la información anterior):

• Descripción detallada de cada producto o servicio que comercializamos (características, funcionalidades, especificaciones técnicas)
• Estructura del catálogo: categorías, líneas de producto, jerarquía de servicios
• web
• Perfil de nuestros clientes objetivo: sector, demografía, contexto de uso
• Contexto de compra: cuándo y por qué nuestros clientes buscan mis productos/servicios
• Cualquier información adicional sobre mi posicionamiento de marca actual

3º PROMPT PARA REALIZAR EL ANÁLISIS DAFO

Teniendo en cuentas mis principales fortalezas (indica aquí los aspectos internos, propios de mi empresa que os diferencian de la competencia) y debilidades (aspectos internos que conocemos que debemos mejorar) ayúdame a identificar los principales aspectos a tener en cuenta en mi análisis DAFO con las Oportunidades y Amenazas que existen en mi sector de actividad para una empresa con mis características.

4º PROMPT PARA IDENTIFICAR ESTRATEGIAS CAME

A continuación realiza el análisis CAME e identifica nuevas oportunidades para la estrategia de crecimiento de mi empresa. Puedes basarte en este post.

Si no lo has hecho antes, deberás incluir toda la información (no confidencial) que figura más abajo. Si ya lo has hecho, deja de la IA te pregunte lo que no le hayas explicado:

5º PROMPT SEGMENTACIÓN DE CLIENTES

“Actúa como un experto en marketing digital y análisis de clientes. Quiero que me ayudes a segmentar a mis clientes en grupos útiles para mis estrategias comerciales.

Aquí tienes la información de mi empresa:

• Nombre de la empresa: [Nombre]
  
• Sector o actividad principal: [Sector]
  
• Tipo de producto o servicio que ofrezco: [Breve descripción]
  
• ¿A quién vendo? (clientes B2B, B2C o ambos): [Tipo de cliente]
  
• Canales de venta utilizados: [Ej. tienda física, ecommerce, redes sociales, distribuidores, etc.]
  
• Ubicación geográfica del negocio y de los clientes: [Región/ciudad o nacional/internacional]
  
• Datos disponibles sobre mis clientes:
  
  • Edad promedio, género (si aplica)
    
  • Nivel de ingresos, intereses o comportamientos de compra
    
  • Frecuencia de compra, ticket medio, productos más demandados
    
  • Segmentos actuales si ya los tengo definidos.
    

Con esta información, ¿qué segmentos de cliente podrían ser útiles para enfocar mejor mi marketing? Sugiéreme al menos 3 tipos de segmentación posibles (demográfica, geográfica, conductual, etc.) con ejemplos prácticos adaptados a mi negocio”.

Instrucciones 

1. Rellena todos los campos con datos reales o aproximados de vuestra empresa o proyecto.
   
2. Cuantos más datos facilites (incluso estimados, no confidenciales), más personalizada y relevante será la segmentación.
   
3. Si no tenéis información concreta (por ejemplo, edad media o frecuencia de compra), indícalo para obtener suposiciones razonables.
   
4. Estos prompts se pueden utilizar en ChatGPT o con cualquier otra IA de análisis comercial.

Obtendremos información muy valiosa que será la base del buyer persona y mapa de experiencia de cliente que realizaremos a continuación.

MJH Innovación Servicios de Valor para potenciar tu crecimiento https://lnkd.in/dQAf7mJu.

Contacta en mjhconsultores@gmail.com y en 616042186.

Imagen creada con Glibatree Art Designer. Prompts redactados con ayuda de Chat GPT, https://www.promptcowboy.ai/ y Gemini.

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11 puntos de dolor del usuario de Blockbuster y cómo los resolvió Netflix:

1. Uno de los principales problemas que tenían los clientes de Blockbuster era el desplazamiento a la tienda. Tener que ir físicamente a la tienda implicaba invertir tiempo y, a veces, realizar un viaje incómodo. Netflix resolvió esto ofreciendo acceso inmediato al catálogo desde cualquier dispositivo con conexión a internet, eliminando la necesidad de salir de casa.
2. Otro punto de dolor importante era la disponibilidad limitada de títulos. A menudo, las películas más populares estaban alquiladas, lo que generaba frustración en los clientes. Netflix, por su parte, ofrecía un amplio catálogo disponible bajo demanda, sin problemas de stock (al menos en teoría, dependiendo de licencias y región).
3. Los horarios de la tienda también eran una limitación. Los clientes dependían del horario de apertura y cierre de la tienda. Netflix solucionó esto con una disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.
4. Los recargos por retraso eran, sin duda, el mayor “pain point” para muchos. Olvidar devolver la película a tiempo generaba cargos adicionales, lo que suponía un coste inesperado. Netflix eliminó este problema con una suscripción mensual sin cargos por retraso.
5. Además, el coste por alquiler individual podía resultar caro a largo plazo para los usuarios que veían varias películas al mes. Netflix ofreció una suscripción mensual con acceso ilimitado a un amplio catálogo, lo que suponía una mejor relación calidad-precio.
6. La necesidad de rebobinar las cintas VHS era otra molestia que requería tiempo y a veces generaba problemas con las cintas. Netflix, con la reproducción digital instantánea (incluso retomando el segundo en el que hemos dejado la sesión), eliminó esta incomodidad.
7. El espacio de almacenamiento físico que requerían las cintas VHS y luego los DVDs también era un inconveniente. Netflix resolvió esto con el almacenamiento digital en la nube, eliminando la necesidad de espacio físico en el hogar.
8. Encontrar títulos específicos en las estanterías de Blockbuster podía ser una tarea larga y tediosa. Netflix simplificó esto con una búsqueda sencilla por título, género, actor, director, etc., además de ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de visualización.
9. La experiencia de usuario en Blockbuster era poco personalizada, ya que ofrecía una experiencia de alquiler estándar para todos los clientes. Netflix, en cambio, ofrece recomendaciones personalizadas, perfiles de usuario y listas de seguimiento, lo que mejora la experiencia individual.
10. Las limitaciones geográficas también eran un factor limitante para Blockbuster, ya que el acceso estaba restringido a la ubicación física de las tiendas. Netflix, con acceso desde cualquier lugar con conexión a internet (con algunas restricciones geográficas por licencias), ofreció una mayor accesibilidad al servicio.
11. Finalmente, otro punto crucial que Blockbuster no supo abordar fue la baja calidad de imagen del formato VHS. Netflix, al ofrecer streaming digital en alta definición (HD) e incluso 4K, proporcionó una experiencia visual significativamente mejorada, crucial en la era digital. La transición del VHS a la calidad digital, ofreciendo una imagen nítida y una experiencia mucho más inmersiva, fue un factor determinante en el declive de Blockbuster.

La historia de Blockbuster nos proporciona una valiosa lección sobre la importancia de la transformación digital y la mejora de los puntos de dolor en el cliente.

En MJH Innovación, entendemos que la adaptación a las nuevas demandas del mercado y la atención a los puntos de dolor del cliente son esenciales para el éxito en la era digital. Como bien ilustra este caso, ignorar estas necesidades puede tener consecuencias devastadoras. La clave reside en la innovación continua y en la búsqueda de soluciones que mejoren la experiencia del cliente. En un entorno donde la tecnología avanza a pasos agigantados, las empresas deben priorizar la comprensión de las necesidades de sus clientes y la implementación de soluciones que les ofrezcan valor real. ¿Estás preparado para llevar tu pyme al siguiente nivel en la era digital? En MJH Innovacion y, en colaboración con Aze Digital, te ayudamos a identificar áreas de mejora, implementar estrategias de transformación digital efectivas y, sobre todo, a poner al cliente en el centro de tu negocio. ¡Contáctanos! Contenidos elaborados con la ayuda de Gemini AI y Canva.

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Muchas empresas y profesionales consideran el CRM exclusivamente como un programa de gestión, un software, cuando la realidad es que la implantación de un CRM conlleva un cambio de estrategia y visión global para ayudar a las empresas y negocios a mejorar sus resultados.

El objetivo principal de la estrategia CRM es mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación entre la empresa y el cliente. La recopilación y análisis de datos de los clientes permite a la empresa entender mejor las necesidades y deseos de sus clientes, lo que permite ofrecer un servicio personalizado y adaptado a cada cliente. Al conocer a sus clientes, las empresas pueden ofrecer productos y servicios que se ajusten a sus necesidades, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y, por ende, en una mayor lealtad. Será una herramienta fundamental para identificar y optimizar los puntos de contacto con nuestros clientes.

Una de las principales ventajas de la estrategia CRM es que permite a las empresas mejorar su eficiencia en el manejo de los clientes. Las empresas pueden automatizar ciertas tareas y procesos, como la gestión de correos electrónicos y llamadas, lo que permite a los equipos de ventas y atención al cliente centrarse en interactuar con los clientes y ofrecer un servicio de mayor calidad. Además, la automatización de tareas y procesos también puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y reducir costos. El CRM es una herramienta fundamental para la captación y primeras gestiones de leads “fríos” para que nuestro equipo los lleve a “calientes” gracias a una gestión personalizada y basada en el conocimiento de las necesidades del cliente (tanto en ventas B2B como B2C).

Otra ventaja importante de la estrategia CRM es que permite a las empresas medir sus campañas y acciones y analizar sus resultados de ventas. Al recopilar datos sobre los clientes, las empresas pueden evaluar el éxito de sus campañas de marketing y estrategias de ventas y tomar decisiones informadas para mejorar sus resultados. Por ejemplo, los datos recopilados sobre las ventas pueden ayudar a las empresas a identificar los productos o servicios que son más populares entre los clientes, lo que les permite ajustar su oferta y enfocar sus esfuerzos en áreas de mayor éxito.

Al identificar y medir acciones y resultados nos facilita el establecimiento de los indicadores de seguimiento (los Key Performance Indicators, KPI´s) y por lo tanto, su consecución. Los KPI que ayudan -como los buenos objetivos- deben ser SMART claros, concretos, medibles, alcanzables, acotados en el tiempo… cuando tenemos la información actualizada en un CRM, resulta más sencillo identificar qué indicadores elegir, seguir y poner como objetivo alcanzar. Cuando realizamos e-commerce o hemos iniciado el camino hacia la venta on line, el uso de esta herramienta es incuestionable.

Además, la estrategia CRM también puede ser una herramienta valiosa para la fidelización de clientes. Al conocer mejor a sus clientes, las empresas pueden ofrecer promociones y ofertas personalizadas, utilizando las estrategias de segmentación que incentiven a los clientes a seguir comprando con ellos. Además, las empresas pueden utilizar los datos recopilados para prever y prevenir problemas de servicio antes de que ocurran, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir incidencias y reclamaciones.

Para implementar una estrategia CRM efectiva, las empresas deben contar con una plataforma o software de gestión de relaciones con cliente que permitirá a las empresas recopilar y gestionar datos de los clientes, automatizar procesos y medir resultados. Al elegir una plataforma CRM, las empresas deben asegurarse de que la herramienta tenga una buena usabilidad y sea personalizable (muchas empresas proveedoras ofrecen diferentes módulos contratables de forma independiente según nazcan las necesidades). La implicación por parte de los distintos departamentos potenciales usuarios será fundamental y su correcta implantación deberá ir acompañada de la comunicación y formación interna adecuadas. También la estrategia de gestión de accesos según departamentos y escalas directivas hará que esta implantación sea más o menos efectiva. En esta fase, las habilidades blandas serán clave.

Además, para que la estrategia CRM tenga éxito, es importante que la empresa se centre en la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de ventas. Desde el primer contacto con el cliente hasta la postventa, la empresa debe asegurarse de que la experiencia del cliente sea lo más positiva posible. Esto implica ofrecer un servicio personalizado, una atención al cliente de calidad, una comunicación clara y transparente y una solución rápida y efectiva a los problemas del cliente (adelantándonos a ellos siempre que sea posible).

Por último, es importante destacar que la estrategia CRM no es solo una herramienta para las grandes empresas. Las pequeñas y medianas empresas también pueden beneficiarse de la estrategia CRM.

En conclusión, la estrategia CRM es una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar sus resultados de ventas y la satisfacción del cliente. Al recopilar y analizar datos de los clientes, las empresas pueden ofrecer un servicio personalizado, mejorar la eficiencia en la gestión de los clientes, medir y analizar resultados de ventas, fidelizar a los clientes y prever y prevenir problemas de servicio al cliente.

Texto redactado con ayuda de ChatGPT

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Esta técnica, como su propio nombre indica, propone pensar como diseñadores. Desarrollada en los años setenta en la Universidad de Stanford, tiene como fin innovar e idear en el desarrollo de productos y servicios de una forma rápida y efectiva e implica:

• Colocar al cliente en el centro de tu estrategia: empatizar con él, ver cómo se comporta, cómo consume, observarle… para así hacer coincidir sus necesidades con las estrategias y recursos de los que se dispone. De poco sirven los focus group y los estudios de mercado si no analizamos in situ su comportamiento.
• Prototipo y test A/B: los primeros prototipos tienen que ser tangibles y visuales, el usuario debe poder tocarlos y/o mirarlos. Han de ser también básicos y modificables, ya que son las versiones iniciales.
• Trabajo en equipo: El Design Thinking busca la participación activa y colaborativa de todas las personas implicadas. Diseñar una idea innovadora requiere de aportaciones diferentes y complementarias que debemos dejar que fluyan. Utilizaremos para ello post-its, esquemas, mapas mentales o canvas. Lo importante es que a esos pensamientos se les dé libertad y se reflejen de la forma más visual posible.
• Rapidez y efectividad: Es una metodología interactiva y de acción. El objetivo es sacar rápido el prototipo, analizar impresiones y trabajar conjuntamente en su mejora.

La metodología se divide en cinco etapas diferenciadas. El proceso permite retomar una fase en el momento que se considere oportuno:

1.Empatiza:

Se conoce al cliente profundamente, su entorno y modo de consumo para así adaptar las estrategias a sus necesidades específicas. Es necesario conocer al consumidor y para ello se pueden utilizar mapas de empatía (qué dice, qué hace, qué ve, a quién escucha, qué siente, qué lee…). Muchas ideas innovadoras fracasan porque las empresas no preguntan directamente qué quiere al cliente, sino que se basan en encuestas o estudios de mercado en los que (i) el cliente no es consciente de por qué toma unas decisiones u otras o (ii) no nos va a decir lo que se piensa realmente.

2.Define:

De toda la información recopilada, se detecta cuál es el problema real a solucionar y cómo se puede abordar desde una perspectiva innovadora y diferencial.

3.Idea:

Es el momento de hacer un brainstorming, es decir, diseñar y plasmar en papel -o cualquier otro formato visual- todas las ideas que puedan solucionar el problema planteado. No importa que estas sean descabelladas o demasiado estrambóticas, el fin es que colaborativamente se generen las mayores soluciones posibles.

4.Prototipa

Se seleccionan las ideas y se construye prototipos palpables y tangibles. Deben estar enfocados a la resolución del problema, sin olvidar que son pruebas que se modificarán las veces que sean necesarias, de acuerdo a las impresiones de los usuarios, hasta convertirlas en el proyecto final. Su diseño exige rapidez más que estética y calida

5.Testea:

Se lanza el prototipo entre los usuarios y se mide sus impresiones. Es la fase clave de todo el proceso. En este paso, las últimas técnicas de neurociencias aplicadas al comportamiento del consumidor pueden ser determinantes. Esta fase es crucial para detectar los fallos, mejorar lo diseñado y reconstruir la idea hasta convertirla en ese producto o servicio por el que el cliente está dispuesto a pagar.

La metodología Design Thinking es un proceso abierto y adaptable al tamaño, objetivos y propuesta innovadora de cualquier empresa. La clave está en tener siempre presente los principios que la fundamentan: escucha activa, creatividad, observación, empatía, rapidez, colaboración, testeo y, sobre todo, visualización.

Y a esta metodología unimos la del Lean Startup (2008, Eric Ries) que también pone al cliente como centro en el lanzamiento de un servicio o producto, con la mínima inversión posible y total flexibilidad según nos vaya dirigiendo nuestro mercado, tendremos la metodología Lean Design Thinking, ambas son metodologías ágiles para avanzar con nuestra empresa o startup de forma rápida y minimizando el riesgo de hacerlo.

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Web references

https://joeyaquino.wordpress.com/2012/05/23/want-a-crash-course-in-stanfords-design-thinking-here-it-is-for-free-pt-1-empathy/

https://www.gsb.stanford.edu/insights/lean-startup-design-thinking-getting-best-out-both

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En un primer momento, además de tus propios ahorros (los tuyos o los de tus socias o socios) habrán entrado a formar parte del capital de tu empresa o startup, las famosas 3 F´s (Family, Friends and Fools) como principales fuentes de financiación para poner en marcha la empresa. Pasado un tiempo es probable que precises de la ayuda de un inversor que aporte un capital sustancial para hacer crecer el negocio de forma exponencial.

Para alcanzar el objetivo en esta presentación, la persona que tienes delante necesita comprobar que tu idea de negocio es viable, escalable- con proyecto de futuro- y aporta valor diferencial con respecto a los competidores.

Cada año, los inversores escuchan cientos de presentaciones, pero solo un pequeño porcentaje se hace con la financiación esperada. Una correcta estructura y organización de tu documento, donde se condensen sus puntos de una forma clara y coherente, aportará ese valor añadido que te posicione por encima de otros proyectos empresariales. Tan importante como la calidad de la idea es cómo la presentas.

¿Quiénes somos?

Lógicamente, el primer paso es presentar a los promotores del proyecto. La redacción de un breve currículum de tu equipo con las experiencias profesionales y personales relacionadas con el ámbito de actuación en el que se enmarca el proyecto debe despertar ya el interés del inversor. Acto seguido, puedes elaborar un resumen de tu idea de negocio acompañada de datos como: nombre, ubicación, constitución, contacto… Y un logotipo que de la imagen profesional que tu idea de negocio necesita.

¿Cuál es el problema o necesidad?

Es el punto crucial de la exposición. La presentación clara y firme de que tu proyecto nace de una necesidad o un problema presente en el mercado -o en la sociedad si hablamos de emprendimiento social- aportará solidez a tu propuesta de valor. Acompañar estos párrafos con un vídeo breve donde se muestre cómo la idea de negocio satisface las demandas y exigencias del target al que te diriges dotará de fuerza a la argumentación.

Producto, mercado y diferenciación

Aporta datos objetivos y un análisis que demuestre al inversor que conoces en profundidad el mercado en el que operas y la competencia con la que cuentas. En este apartado puedes describir tu producto o servicio y detallar su carácter innovador, sus ventajas competitivas y su adecuación a un entorno dinámico y cambiante.

¿Por qué este modelo de negocio?

¿Cómo vais a ganar dinero juntos satisfaciendo al mercado? El inversor querrá saber tu modelo de negocio y las razones de su elección. En este punto deberás destacar por qué ese negocio online, por poner un ejemplo, te va a permitir ganar más dinero que si colocarás una tienda física en el centro de la ciudad o por qué no consideras ambas posibilidades.

Marketing y comunicación

La comunicación es uno de los pilares básicos en el desarrollo y proyección de cualquier negocio empresarial. El inversor precisa conocer las acciones y estrategias de marketing y comunicación para atraer o mantener una relación con tus clientes. Lo más probable es que, a la hora de presentar el proyecto, ya dispongáis de una página web, blog, cuentas en redes sociales o hayáis enviado las primeras newsletters. Es importante destacar el porqué de la utilización de estos canales, el tipo de mensaje que lanzas, la estrategia de interacción con los usuarios y los resultados obtenidos con las primeras acciones.

Alcance actual y proyección de futuro

El inversor necesita saber si tu proyecto ya está en marcha y si estás monetizando (estás generando ingresos). No obstante, este alcance actual precisa de una inversión en tecnología, equipamiento o personal para llegar a la meta final planteada. Define detalladamente la estrategia de crecimiento y en qué se va a invertir la posible financiación. Acompaña toda esta información con informes, gráficos o previsiones de ventas que justifiquen que el destino de ese capital aportado se materializará en beneficios económicos tanto para ti como para él/ella.

Si necesitas resumir tu presentación al máximo, utiliza esta guía para preparar tu Power Point, que puede seguir la norma 10/20/30, del empresario Guy Kawasaki:

• 10 diapositivas: Es el número óptimo, puesto que el público no es capaz de comprender más de 10 conceptos en una reunión. Si necesitas más diapositivas, probablemente no tengas del todo clara tu idea de negocio. Estas deben contener, como hemos ido indicando anteriormente:
  • Problema
  • Solución
  • Modelo de negocio
  • Innovación tecnológica
  • Marketing y ventas
  • Competencia
  • Equipo
  • Proyección y metas
  • Estatus y trayectoria
  • Resumen y llamada a la acción
• 20 minutos: Aunque dispongas de una hora para exponer todo el proyecto, a estos 60 minutos hay que restarle: el tiempo invertido en comprobar que el proyector funciona, el ppt o pdf se leen sin problema, el público se sienta…esto supone que debas estar preparado para contar tu proyecto -y generar un debate en torno a la idea- en un máximo de 20 minutos. Por si acaso, estate preparado para ello.
• 30 puntos: Un PPT cargado de texto hace que tu audiencia desconecte de lo que estás diciendo. Opta por una presentación sencilla y visual, con un tamaño de fuente que permita su lectura pero pensando que debe ser un apoyo para ti y no un guión de tu presentación.

Si has seguido todos estos pasos, no te podemos asegurar que la financiación sea tuya, pero es más que probable que las posibilidades de hacerte con ella hayan aumentado sustancialmente. Ahora te queda preparar tu presentación oral para emocionar a tu “audiencia inversora”, que trabajaremos en el siguiente post.

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Content Marketing o Marketing de Contenidos

La marca es generadora de contenidos de calidad relevantes para sus clientes potenciales y usuarios. Su estrategia se basa en ser un referente en su campo utilizando todos los medios a su alcance para la difusión. Una herramienta muy importante hoy en el vídeo marketing.

Inbound Marketing

Utiliza el marketing de contenidos y las últimas tecnologías para estar en el momento adecuado en el que el cliente busca información relacionada con nuestros productos y servicios, interactuando, entreteniendo, informando o preparando al cliente para la compra y siempre midiendo el impacto de cada una de esas acciones.

Neuromarketing

Estrategia de marketing que aplica los últimos estudios del comportamiento del consumidor y las herramientas basadas en neurociencias (electroencefalograma, eye tracking o trazador de mirada, respuesta galvánica, pulsaciones…) para obtener datos objetivos que ayuden en la toma de decisiones empresariales.

Marketing Gamification

Es la utilización de mecánicas propias del juego para conseguir objetivos específicos de marketing en la empresa: interacción, ventas, mejora de su imagen de marca, viralidad de contenidos, etc.

Marketing de experiencias

Es el marketing que tiene como eje de su estrategia la experiencia de usuario, generando emociones, recuerdo de marca, prescripción del producto o servicio… Se utiliza especialmente en servicios, potenciando la experiencia de usuario (UX).

Game Marketing

Teniendo como centro el juego y la realidad virtual (un ejemplo impactante es el caso PokemónGo), la estrategia de game marketing puede traducirse en vídeos, product placement, mini banners tipo popups, publicidad física en el punto de encuentro o espacios virtuales creados por las propias marcas.

Social Marketing

Centrado en la interacción (tanto en forma de comunicación como de publicidad) de la marca con los usuarios en las redes sociales para mejorar imagen de marca, recuerdo, fidelización y ventas.

Marketing Programático

Publicidad hiper-segmentada y personalizada según los gustos y preferencias del usuario que utiliza las últimas tecnologías para programar la compra, en tiempo real, de espacios de publicidad según esa segmentación, nutrida de información proveniente de las cookies de los sitios web.

Marketing Personal

Se trata de potenciar nuestra marca personal (nuestro nombre y las fortalezas que nos diferencian) como si de una marca de empresa se tratase, definiendo los canales y herramientas que utilizaremos, el mensaje (o mensajes) a difundir y los objetivos intermedios a alcanzar ya sea para conseguir una colaboración o una contratación (ser referente en un sector, interacciones con nuestras publicaciones, visitas a perfil, contactos a realizar…).

Marketing Automation

La automatización en marketing consiste en integrar todos los datos que obtiene la empresa de sus clientes por cualquier medio (CRM, redes sociales, Analytics, ventas…) para ofrecer sus productos y servicios de forma personalizada.

Marketing Sensorial

Este campo del marketing trabaja para potenciar la percepción de nuestros sentidos (oído, gusto, tacto, vista, olfato) para conseguir un mayor recuerdo, despertar emociones o mejorar la experiencia de usuario, tanto en el punto de venta o espacio físico (cine, local o centro comercial) como en nuestra estrategia online.

Remarketing o Retargeting

Contratación de tecnología online que nos suministran proveedores como Google o Facebook para la programación de nuestras campañas y que vuelvan a mostrarse a los usuarios que han mostrado interés en ellas.

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SOCIAL

Por parte de instituciones públicas y privadas hay un interés creciente por los proyectos y empresas que generan un “impacto social positivo”, como define la aceleradora #Tech4Health de www.ship2b.org, especializada en salud y otros ámbitos en los que el objetivo de mejora de nuestra sociedad es clave y se tiene muy en cuenta para la selección de proyectos de emprendimiento. Acaban de realizar la selección de #startups para su proceso de aceleración.

• Ehealth. Cada vez es más complicado separar los nuevos servicios relacionados con la salud del entorno digital y muchos de los proyectos de emprendimiento pasan por aprovechar las nuevas tecnologías en el uso de datos, conectividad y geolocalización. Apps que cuidan de nosotros, que informan a nuestro médico, lanzan alertas o nos mantienen geolocalizados; video consulta para temas “delicados”; aplicación de las neurociencias a nuestro día a día; nuevas herramientas y redes de comunicación entre profesionales de la medicina y la ciencia…Por cierto, el uso de la gamificación en el sector de la salud y para la consecución de nuevos hábitos de vida, apunta un potencial tremendo. Existen cluster ultraespecializados en #ehealth como www.ticbiomed.org que te pueden ayudar. Hablaremos de este sector en un próximo post.
• Conciliación. Cualquier solución que aportemos en esta área, siempre va a ser recibida con los brazos abiertos, ya que son muchas las personas que cada día deben compaginar cuidado de hijos y trabajo.
• 3ª y 4ª edad. En general, podemos pensar en alternativas de ocio y servicios para personas que están muy activas y que se sienten jóvenes, con mucho tiempo disponible e ingresos limitados (3ª edad) y personas que requieren cuidados específicos y atención más continuada (4ª edad). El crecimiento de este segmento de población es muy fuerte y existe un abanico de oportunidades relacionados con la creación de una oferta acorde para el mismo y de los canales de comunicación efectivos como los existentes para personas de menos edad.
• Consumo colaborativo. Existe una tendencia creciente entre la población que se relaciona con pagar exclusivamente por lo que utilizamos, alquilar antes que comprar, o intercambiar usos y propiedades con otras personas con las que interactuamos en una determinada red social o plataforma.
• Deportes y organización de eventos deportivos. También relacionado con la gamificación en el mundo online, relacionarnos para medirnos, competir o superar retos, es una “necesidad” del ser humano que podemos aprovechar para cubrir con nuestro servicio o producto.
• Reciclado y medio ambiente. Todos queremos reciclar y cuidar de nuestro entorno aunque no deja de ser “incómodo” a día de hoy. Busca soluciones para facilitar la vida a las personas que quieren cuidar del planeta. Ganaremos todos.

MASCOTAS

• Servicios y accesorios. Un mercado creciente en el que nuestros animales ocupan un lugar cada vez más importante en nuestra vida física y digital (ya existen los “Top pet influencers“). Las necesidades de sus dueños (más allá de las de los propios animales) pueden ser una oportunidad de negocio a tener muy en cuenta.

SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

• Turismo y ocio de experiencias. No es lo que compramos o hicimos, es lo que recordamos -lo que queda en nuestra memoria-, lo que realmente importa. Buscar nuevas formas de emocionar a nuestros clientes y usuarios, según sus gustos, preferencias y necesidades, puede ser garantía de éxito.
• Experiencia de compra. La aplicación de la psicología y las neurociencias al momento de compra (tanto en ecommerce, UX, como en el punto de venta físico) abren un mundo de posibilidades y campos de actuación como la neuroarquitectura (la mejora del bienestar del usuario en los espacios) o el neuromarketing con todas las variantes que acompañan nuestro sentidos.
• Apps y Gamificación. Segmentar, entretener, formar, desarrollar nuevos hábitos…las posibilidades de llegar a nuestro consumidor a través del smartphone que lleva en su bolsillo, son todas las que nuestra imaginación quiera abarcar. Eso sí, tendremos que personalizar la oferta para cada tipo de usuario y ofrecerle una recompensa mayor que el esfuerzo o trabajo que él deba realizar para estar conectado a esa aplicación o juego (en sentido amplio).
• DIY. Repostería creativa, cocina, artesanía, bricolaje, impresión 3D. Ofrece las herramientas para tu cliente aprenda a realizar sus propios productos o diseños de forma divertida. Formación y entretenimiento en uno.
• Profesiones digitales. Todos las ideas que estamos exponiendo requieren de profesionales del mundo digital que analicen el comportamiento del consumidor, sepan llegar a él y poner a su disposición el servicio o producto que requieran en el momento adecuado, así que formarte en una de estas áreas digitales (analítica, diseño, programación, marketing, comunicación, usabilidad…) puede ser una muy buena idea.

Y, por supuesto, siempre que puedas diferenciar tu producto o servicio con una imagen actualizada, un restyling, un mejor servicio, una estrategia de comunicación impactante y canales para llegar a nuevos nichos de cliente, conseguirás que se perciba como novedoso y único. Diferenciarte a los ojos de tu cliente será siempre el mejor modo de eliminar competidores.

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La sociedad, los clientes y sus hábitos de vida y de consumo se mueven a un ritmo frenético y como empresa y, por supuesto, como emprendedor que inicia su recorrido empresarial, estar alerta a estos cambios y ser los primeros y más rápidos en adaptarnos a ellos será fundamental.

También existen sectores de actividad tradicionales que se re-inventan, adaptan y actualizan para ser más atractivos al consumidor.

Sin ánimo de ser exhaustiva -y en función de tus fortalezas personales y profesionales-, esta relación puede darte un impulso con tu proyecto de emprendimiento -o un giro, en caso de que estés algo perdido/a-.

FORMACIÓN.

• Idiomas. Facilita intercambios, pon en contacto a personas, flexibiliza el método de aprendizaje… Nos movemos cada día más (por trabajo, placer, aprovechando billetes a precio low cost) y queremos desenvolvernos en el idioma del país, eso sí, a precio también low cost.
• Formación online. Avanza a pasos agigantados. Aprender mediante vídeos o a distancia, se convierte en un nicho a explotar de gran potencial.
• Educación y formación. Cada día hay más personas interesadas en la educación en valores, Inteligencia Emocional, Mindfulness, robótica o programación computacional. Son campos en los que la oferta todavía es limitada, que también pueden seguirse a distancia y mediante videoconferencia.

GASTRONOMÍA.

• Gastronomía especializada. Si piensas en abrir un restaurante, gastrobar o similar, piensa en toda la oferta de la que ya disfruta tu cliente potencial y ofrece algo que realmente te haga diferente a sus ojos (por el tipo de comida, la presentación, la imagen, la distribución).
• Comercio de proximidad y km.O. Eliminar intermediarios, acercar el producto al cliente, potenciar lo local para ser diferencial…son tendencia y cada vez más clientes lo demandan. En este sentido, también podríamos pensar en el fenómeno foodtrucks.
• IV y V gama. Todo lo que facilita la vida a nuestro cliente, siempre es una oportunidad de negocio. En alimentación IV gama es un producto limpio y troceado. Cuando está listo para consumir, con una salsa (aliño) o cocinado, hablamos de V gama.
• Gourmet. Alimentos de alta calidad y cuidadísima presentación, preparados para competir en mercados internacionales.
• Alimentación online. Con un gran potencial sobre todo en grandes ciudades donde el tiempo es oro y en lugares donde la oferta es más escasa. Vamos muy por detrás de países como EEUU en compra de alimentación online y cada día está creciendo. Sobre todo, cuando se pueda eliminar la barrera de entrada que suponen los costes de envío.
• Artesanía y repostería creativa. Responde a la creciente tendencia de comportamiento del consumidor Do It Yourself (hazlo tú mismo que se identifica con sus siglas en inglés DIY) y a la proliferación de vídeo-demos que existen para casi todo.

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TO BE CONTINUED….

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Como indica el artículo, estos son algunos de los que no debemos olvidarnos:

Medios de comunicación. Cuando el mensaje sea lo suficientemente relevante, novedoso o importante para un porcentaje elevado de la población.

Redes sociales. Analizar dónde y cómo estar en las que sean más interesantes para comunicar este mensaje.

Envío de email o email Marketing. Siempre pensemos en el diseño y la maquetación que faciliten la lectura (y la conversión, si nuestro objetivo es de ventas).

Difusión en el blog/web propios u otras plataformas web. La actualización y originalidad de los contenidos serán fundamentales para constituirnos como referentes en nuestro sector.

Publicidad online. Aprovechando la segmentación, automatización, medición de resultados y adaptación a cualquier cambio que se produzca en los gustos e intereses de nuestros clientes actuales (fidelización) o potenciales.

Publicidad offline. Para algunos mensajes y comunicaciones puede seguir siendo la mejor forma de llegar a tu público y complementar otras acciones.

Conferencias, foros y talleres. Si no existe, crea el foro o taller que resulte útil para las personas que asistan.

Networking. Puede ser una buena forma de establecer otras formas de dar a conocer tu mensaje, conseguir partners y sinergias.

Mobile Marketing. Crea tu web, blog o newsletter específico para formatos móviles y crea campañas pensando en móvil. Estamos en lo que Google ha denominado “La primera era del móvil”.

Comunicación interna y boca-oído. Escucha, comunica y escucha.

Elementos informativos específicos como folletos, catálogos y revistas. Para conseguir asimilar contenidos de especial relevancia para ti y tus públicos.

Estos son algunos elementos básicos que serán de aplicación para algunos mensajes y en algunas empresas. Si necesitas apoyo para desarrollar un plan de comunicación efectivo o quieres que preparemos un taller para impartir estos u otros contenidos, llámanos al 616042186.

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Últimamente podemos escuchar y leer cantidad de artículos y conferencias acerca de la necesidad de digitalizar la empresa porque aquellas que no lo hagan, en unos años habrán desaparecido. También por parte de las instituciones públicas se está queriendo dar un impulso a la digitalización y se plantean ayudas y subvenciones al respecto. Si bien, es verdad, que la información que vayamos a encontrar o el enfoque de una conferencia puede variar de forma muy radical, según sea el ponente o redactor de dicha información.

El origen de la palabra digitalizar vendría del ingles digitalize. Puede ser interesante hacer una comparativa con otra palabra con la que tiene mucho en común, dinamizar. En este caso, su origen es el término francés dynamizer y este de la raíz dynamique (dinámico) e -izer (-izar). Y me parece interesante porque entonces comprendemos mucho más acerca del término digitalizar, si lo entendemos como digital con la raíz -izar: algo así como adaptar nuestra empresa al mundo virtual para crecer y avanzar. Al final, es algo tan “sencillo” como eso.

Desde esta visión amplia podemos abordar todos los procesos para llevarlos a la realidad de nuestros días, aprovechar las nuevas tecnologías, comunicarnos de forma más eficiente con nuestros públicos utilizando nuevas herramientas…

Del mismo modo que hoy en día existen pocas personas que conozcamos que no utilicen whatsapp o Facebook, en tu empresa, hemos realizado un recopilatorio de los aspectos que una empresa puede -o debe- abordar en su digitalización, que no es más que en su crecimiento y evolución.

• Piensa en móvil. Ya sea tu web, blog o desarrollando una app, la realidad es que cada vez es mayor el número de usuario que solo acceden a la red a través de su smartphone. ¿Tiene sentido plantear una campaña de móvil marketing?
• Sé omnicanal. Crea campañas con acciones y mensajes que se complementen en los distintos canales de comunicación para llegar a tus públicos.
• Datos. Aprovecha todos los datos dentro de tu empresa para entender a tus clientes. Ten un buen CRM.
• RRSS. Analiza en qué redes sociales -y otras plataformas como blogs o foros- debes estar y con qué objetivos. Define la estrategia y el tono para hacerlo. La persona o personas que las gestionen, deben conocer perfectamente el Core de la empresa y tener conocimientos comerciales, de atención al cliente y relaciones públicas.
• Gestiones administrativas. Los organismos públicos facilitan la realización por Internet de muchas de las gestiones y obligaciones fiscales de sociedades y autónomos. Ten a mano tu firma y/o certificado electrónico.
• Contenidos. Prepara material audiovisual de tu empresa y producto y genera los mejores contenidos relacionados con tu empresa.
• Publicidad. Prepara una buena campaña de marketing online: contenidos, mensajes, ofertas, canales de publicidad, blogs y sus presupuestos.
• Facilita. Contrata expertos en usabilidad web y SEO para aprovechar todo el potencial de tu comercio electrónico. Ofrece todos los medios de pago online posibles y optimiza tus servicios logísticos.
• Comportamiento online. Entiende a tu cliente online, se comporta de manera diferente a cuando está offline.
• Monitoriza. Estudia a fondo tu competencia online, desde un punto de vista amplio, y las tendencias de búsqueda en Internet para encontrar oportunidades. Mide y analiza tus datos.
• Define tu estrategia de comercialización online, vender tu producto al mayor número de personas (mass market) o adaptar la oferta a cada segmento diferenciado.
• Adapta tu imagen corporativa a todos los soportes online y asegúrate de que sean “visibles”, atractivos y transmitan tus valores.
• “On the Internet” sé interesante, no invasivo. Hay muchas formas de que un usuario molesto bloquee tu publicidad.
• Implanta la LOPD online.
• Piensa en qué colaboraciones y sinergias con otros proveedores o colaboradores puedes establecer para ofrecer un mejor servicio a tu cliente.
• Elimina el papel y sustitúyelo por archivos con copia de seguridad (en la medida que sea posible).
• Y facilita, dentro de la empresa, los adecuados canales de comunicación que fomenten la innovación y un espíritu emprendedor.

María José Huerta es profesora de marketing y comportamiento del consumidor y dirige proyectos de marketing, ecommerce, comunicación y redes sociales. Imparte Certificados de Profesionalidad, talleres de emprendimiento y formación in company. Es profesora homologada por la Escuela de Organización Industrial (EOI) y profesora colaboradora de ESIC.

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