1. EDICIFIO/INSTALACIONES El adecuado mantenimiento de las instalaciones de la empresa y facilitar los accesos, aparcamiento, etc. elimina barreras de entrada.
2. VEHÍCULOS ROTULADOS Mantenlos en buen estado y con una rotulación adecuada en tamaño y forma, ya que pueden ser el primer cartel publicitario que vea nuestro cliente potencial.
3. COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA LABORAL. Las personas en plantilla y colaboradores son tu primer cliente interno y deben ser tus mejores comerciales fuera de la empresa. Una comunicación interna clara, es el primer paso. Piensa que el clima laboral de una empresa es, de una forma u otra, percibido por tus clientes.
4. ATENCIÓN AL PÚBLICO las personas encargadas de informar y atender a los distintos públicos en persona o por teléfono, chat, mail o redes sociales deben tener toda la información necesaria para satisfacer las necesidades del cliente y recomendar las mejores opciones.
5. MEJORA DE PRODUCTO Y PACKAGING La innovación y mejora continua de tu producto o servicio deben ir en función de los cambios que experimenten tus clientes, de sus nuevos gustos, deseos y necesidades, incluso antes de que ellos mismos sean conscientes.
6. IMAGEN CORPORATIVA Tanto el logotipo como toda la imagen de la empresa deben ser coherentes con los valores de tu marca y el mensaje que se desea transmitir. Pregunta a tus clientes, proveedores, empleados…para asegurarte de que así es.
7. MOMENTO 0 DE LA VERDAD (también se conoce por sus siglas en ingles, ZMOT) Estudia cómo busca tu cliente la primera información sobre tu producto o servicios y encuentra la forma más eficiente y diferencial de tener presencia en Internet para que te encuentre.
8. WEB-ECOMMERCE Actualizada, usable, desarrollada para que el usuario encuentre fácilmente la información, que transmita los valores de la empresa (confianza, cercanía, innovación, variedad, exclusividad…), bien posicionada, conectada a tus redes sociales y que facilite el máximo número de formas de pago posible.
9. REDES SOCIALES Abórdalas con una estrategia en función de los objetivos prefijados, con un planning semanal/mensual que te ayude a compartir información útil para tus seguidores. Piensa en qué redes sociales –y cómo está- tu cliente potencial y adapta tu mensaje y tono a cada una de ellas.
10. RELACIONES PÚBLICAS. Ten en cuenta cuáles son las asociaciones, publicaciones, encuentros, ferias… más interesantes de tu sector y para tu cliente y establece una relación proactiva con ellos.
11. PUBLICIDAD Estudia la forma más eficiente y eficaz de llegar a tu cliente potencial, teniendo en cuenta ambas realidades, la online y la offline.
12. PUBLICITY Cuida la presencia de tu empresa o marca en los medios de comunicación, facilitando información útil al medio de comunicación y sus audiencias.

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María José Huerta es profesora de marketing en prestigiosas escuelas de negocios como Esic Business School y EOI, consultora y docente para Instituciones Públicas, empresas y startups. Es directora en www.mjhcomunicacion.com y co-fundadora de www.gourmetgo.es.

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Gestión de gabinete de prensa para la inauguración de la planta de PESL

Los medios de comunicación, tanto online como offline, se nutren de noticias que consideran de interés para sus usuarios.

Si nuestra empresa o startup trabaja bien los contenidos y mensajes a transmitir, es posible que llegue a estar en el medio de comunicación como noticia, no como publicidad sino a nivel de redacción.

La imagen que nuestro cliente actual o potencial va a recibir en ese caso tiene mucha más fuerza y solidez que si hubiéramos contratado el espacio publicitario. Claro que no todas las empresas, ni en todo momento, van a resultar de interés para el medio. Debemos analizar qué estamos haciendo, qué nos diferencia de todos los demás y en qué grado puede afectar o beneficiar a la población en general o a un segmento específico.

La mayoría de los periodistas trabajan como responsables de contenidos en una sección concreta, así que deberemos informarnos de cuál es su especialidad o área de interés para hacerle llegar la información sobre nuestra empresa que pueda interesarle. Grosso modo podemos encontrar respaldo a nuestros contenidos en secciones como:

Economía

Emprendedores/Startups

Innovación

Actualidad

Nuevas tecnologías

Ciencia

Noticias locales/regionales…

Además cuando el periodista conoce vuestra existencia y se le ha facilitado el trabajo proporcionándole toda la información que necesita (no solo texto bien estructurado, sino imágenes, vídeos, contactos…) hay más posibilidades de que vuelva a contar con vuestra participación la próxima vez que requiera de alguien de referencia en vuestro sector de actividad.

Contacta con nosotros si quieres saber más acerca de nuestro Servicio de Gabinete de Prensa en mjhuerta@mjhcomunicacion.com o en 616042186.

Síguenos en @mjhcomunicacion

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