Cuando existen tantos profesionales con la preparación técnica adecuada para liderar un proyecto de innovación, las habilidades sociales son las que determinan quién será el/la profesional elegido/a.

Sabemos las habilidades que un empleado o directivo debe cultivar para obtener los mejores resultados en una empresa:
+capacidad de liderar equipos, ser ejemplo a seguir,
+saber gestionar el tiempo,
+priorizar lo importante,
+establecer objetivos SMART y las metas que sigan el camino para alcanzarlos,

+establecer los indicadores adecuados para medir la consecución de metas y objetivos,
+trabajar la inteligencia emocional,
+transmitir el entusiasmo por hacer y crecer,
+potenciar la curiosidad por descubrir nuevas soluciones para antiguos o nuevos problemas,
+conocer cómo gestionar los conflictos que puedan surgir…

Un hilo conductor fundamental en la potenciación de estas habilidades será la escucha activa. La cantidad de información que obtenemos con una escucha activa adecuada nos va a permitir adelantarnos a necesidades y circunstancias, nos va a permitir estar preparados y receptivos a los cambios.

Además la escucha activa debe ser aplicada a todos los públicos de la empresa: clientes actuales (preguntar, testar…), clientes potenciales (monitorizando las redes sociales, analizando el big data para mejorar nuestro producto o servicio), empleados (para conseguir de ellos nuestros primeros y principales comerciales), proveedores (para ofrecer a nuestros clientes una oferta lo más ajustada a sus necesidades), accionistas, colaboradores…

Y la escucha activa -ayudada por la empatía, entendida como la capacidad de ponerse en el lugar del otro para entender mejor su posición- debe ser una herramienta a aplicar en todos los campos de comunicación empresarial: no solo en una reunión cara a cara sino analizando su participación en las redes sociales propias o ajenas, cuando volvemos a leer un correo electrónico antes de contestarlo, cuando observamos a los clientes en el punto de venta, cuando analizamos su comportamiento en nuestra web, cuando facilitamos la gestión del cambio porque sabemos cuáles son los miedos a los que se enfrentan nuestros empleados, etc.

La escucha activa abre puertas a la innovación adelantándonos a las necesidades del cliente, evita conflictos internos en la empresa, puede facilitar la inversión de capital externo y ayudarnos a contratar los mejores profesionales para liderar el cambio que supone toda innovación.

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